📌 Como Funcionam os Fluxos por Tipificação?
No Atom, você pode configurar fluxos automáticos que são acionados quando um agente tipifica uma conversa. Esta funcionalidade permite conectar o encerramento de uma conversa com uma ação automatizada, melhorando a experiência do cliente.
🎯 Qual é o objetivo?
Permitir que as tipificações de encerramento atuem como disparadores no Flowbuilder, gerando automaticamente um fluxo quando um agente seleciona uma determinada tipificação ao encerrar a conversa.
🧩 Casos de uso por indústria
Varejo: Um cliente realiza uma compra e o agente tipifica como "Venda fechada". É disparado automaticamente um fluxo com uma pesquisa de satisfação e um cupom de desconto para sua próxima compra.
Seguros: O cliente realiza uma "Consulta técnica". Depois de tipificar, inicia-se um fluxo com recursos informativos e uma opção para agendar uma chamada com um assessor.
Educação/Universidades: Um estudante interessado em um novo curso é tipificado como "Nova consulta". É ativado um fluxo que envia datas de inscrição, informações do curso e opções de financiamento.
Automotivo: Se um cliente faz uma reclamação, o agente tipifica como "Reclamação". Isso ativa um fluxo que oferece uma revisão gratuita e redireciona a conversa para uma equipe especializada.
👥 Quem usa esta funcionalidade?
| Função |
| Acesso |
| Administrador |
| Configura os fluxos no Flowbuilder |
| Agente |
| Tipifica no módulo de Conversas |
✅ Benefícios chave
Automatização contextual: São ativados fluxos adequados segundo o tipo de conversa.
Maior eficiência: O agente finaliza a conversa e o sistema continua com o acompanhamento.
Interação personalizada: O cliente recebe informação ou ações relevantes sem demoras.
Redução de erros operacionais: Evitam-se esquecimentos de seguimento ou envios manuais.
⚙️ Como se configura?
Passo a passo para Administradores (Flowbuilder)
Acesse o módulo de Campanhas.
Selecione o submódulo de Fluxos.
Proceda a criar um fluxo para acessar o Outbound Flowbuilder.
Escolha como disparador a opção "Tipificação".
6. Configure quanto tempo se esperará para enviar o fluxo de forma automática, depois que o Agente realizar a tipificação.
7. Por defeito, está configurado que o fluxo sempre seja enviado, mas existe a Opção para desativar o envio do fluxo, a qual é opcional, e permite que os Agentes decidam se desejam que o fluxo seja enviado depois de tipificar ou não, segundo seu critério.
8. Continue configurando o modelo de mensagem que você enviará e todas as ações posteriores que deseja que o fluxo realize.
9. Publique o fluxo.
💬 O que ocorre do lado do Agente?
O Agente conversa normalmente com o cliente.
Ao finalizar, realiza a tipificação de encerramento correspondente.
Se existe um fluxo vinculado, o sistema o notifica automaticamente.
Se o Administrador configurou a Opção para desativar o envio do fluxo, fica a critério do Agente se deseja que o envio do fluxo seja realizado ou não.
O sistema registra a tipificação e a ação tomada (fluxo enviado ou omitido).
Quer saber como criar uma tipificação? Consulte este artigo:
👉 Como criar e editar tipificações no Atom?