Um fluxo dinâmico é um fluxo automatizado no Atom que é disparado automaticamente cada vez que um contato entra em uma lista dinâmica (ou seja, quando atende a uma série de condições ou regras previamente definidas por você na plataforma).
🚀 Para que serve um fluxo dinâmico?
Com essa ferramenta você pode colocar grande parte da sua operação no piloto automático para:
Automatizar lembretes, acompanhamentos ou mensagens personalizadas sem intervenção manual do seu time.
Realizar campanhas de remarketing a leads que atendam a critérios específicos.
Enviar mensagens automáticas de acordo com o estágio do funil ou negócio em que o cliente se encontra.
Disparar fluxos proativos com base em etiquetas, campos de contato, tipificações ou comportamentos recentes do usuário.
🎯 Cenários de uso recomendados
Cenário | Exemplo prático |
Remarketing a leads frios | Se um contato não responde em 7 dias, entra na lista e recebe um fluxo com uma oferta especial para recuperá-lo. |
Lembretes automáticos | Quando o campo "Data da consulta" for igual a amanhã, um fluxo é acionado lembrando o cliente sobre o atendimento. |
Acompanhamento pós-venda | Se um cliente é tipificado como "Serviço finalizado", recebe automaticamente uma mensagem de agradecimento ou uma pesquisa CSAT. |
Nutrição (Educação) | De acordo com o estágio do deal, é enviado conteúdo educativo progressivo de valor sem necessidade de fazer envios em massa manuais. |
Limpeza e reativação | Se alguém não interage com a marca em 30 dias, um fluxo casual é acionado para tentar reconectar a conversa. |
⚙️ Passo a passo: Como criar um fluxo dinâmico
1. Crie uma lista dinâmica
Vá para Campanhas > Listas > Criar Lista e selecione "Criar lista dinâmica". Clique em Continuar, defina as condições de inclusão (ex. etiquetas, tipificações, campos personalizados) e avance. O Atom mostrará quantos usuários atendem a essas regras; por fim, clique em Criar.
2. Configure seu fluxo no Flowbuilder
Acesse Automatizações para criar um novo fluxo do zero. Selecione o disparador "Lista dinâmica". Ali você deverá escolher a lista que acabou de criar para que atue como acionador da automação.
Nota: O envio é feito de forma imediata assim que o cliente entra na lista, a menos que você configure um componente de "Tempo de espera" específico.
3. Termine de desenhar o percurso
Adicione e utilize os componentes que precisar (Mensagens interativas, Avaliar resposta, Atribuição a agentes, Solicitação HTTP, etc.) de acordo com o objetivo da sua automação.
4. Publique o fluxo
Uma vez publicado, o fluxo começará a ser enviado silenciosa e automaticamente para todos os clientes que entrarem na lista dinâmica selecionada a partir desse momento.
🚫 Importante: Podem ser editados?
Não. Os Fluxos Dinâmicos (uma vez publicados) não podem ser editados.
Após publicar o fluxo dinâmico, você contará apenas com duas opções em seu menu: Ver o fluxo (modo leitura) ou Desativar (para que deixe de ser executado completamente).
Porém, você pode acompanhar seu desempenho a partir do módulo de automatizações, onde poderá ver seu status atual e a quantidade de fluxos iniciados. Na opção ver métricas de fluxo, onde você poderá visualizar as mensagens enviadas, falhadas e respondidas.
✅ Boas práticas
🏷️ Use nomes claros: Nomeie suas listas e fluxos de forma descritiva (ex. [Dinâmico] Lembrete Consulta Médica) para manter a ordem visual em sua plataforma.
🎯 Defina critérios específicos: Seja muito preciso e restritivo com as regras de entrada de sua lista dinâmica para evitar impactar contatos irrelevantes ou gerar spam.
🧩 Combine ferramentas: Potencialize esses fluxos combinando-os com a etiquetagem automática ou a tipificação obrigatória que seus agentes fazem no atendimento diário.
Coloque seus processos no piloto automático! 🚀
Os fluxos dinâmicos são o motor ideal para nutrir relacionamentos, recuperar vendas e manter seus clientes informados sem mexer um dedo. Configure suas regras hoje e deixe que o Atom faça o trabalho repetitivo por você. ✅