🔄 O que são Listas Dinâmicas e qual é seu verdadeiro propósito?
As Listas Dinâmicas são motores de segmentação "vivos". São conjuntos de clientes e prospectos que se agrupam e desagrupam de forma completamente automática baseados em um conjunto de regras (filtros) que você mesmo define.
Sua natureza fundamental é prospectiva: são projetadas para começar a "escutar" e capturar dados a partir do momento exato em que você clica em "Criar". O sistema avalia constantemente sua base de dados; se um cliente cumpre os requisitos no futuro, entra na lista imediatamente; se suas condições mudam e deixa de cumpri-los, sai automaticamente.
⚖️ Diferença técnica com as Listas Estáticas:
Enquanto as dinâmicas avaliam interações futuras para alimentar campanhas recorrentes, as Listas Estáticas têm um fim estritamente retrospectivo. Servem para "tirar uma fotografia exata" e congelada de sua base de dados em um ponto específico do tempo.
🌟 Benefícios operacionais da segmentação dinâmica
Zero carga manual: Você se esquece completamente de baixar, limpar e recarregar arquivos do Excel cada semana.
Timing perfeito (Segmentação viva): Ao atualizar em tempo real, você garante que suas campanhas (ex. carrinhos abandonados, lembretes de pagamento) cheguem às pessoas que cumprem o perfil hoje, não aos que o cumpriam há um mês.
Hiperpersonalização: Permite que você estruture funis de comunicação onde fala de forma distinta a um "Lead frio" que a um "Cliente recorrente", otimizando a conversão.
🛠️ Passo a passo detalhado para criar sua Lista
Rota de Acesso: Dirija-se ao módulo de Campanhas > Listas em seu menu lateral esquerdo e selecione a opção para criar uma nova "Lista Dinâmica".
Construção de lógicas (Grupos de Condições): O sistema permite que você empilhe filtros usando operadores lógicos fundamentais:
Conector AND (E): Use-o dentro do mesmo grupo se precisar que o cliente cumpra todas as regras simultaneamente (Ex. É do México AND tem a etiqueta VIP).
Conector OR (OU): Use-o para criar grupos alternativos. Basta que o cliente cumpra as condições de algum dos grupos para entrar na lista.
O Contador Inicial (Visualização) e Criação: No painel lateral, Atom mostrará uma visualização em tempo real de quantos contatos cumprem atualmente suas regras. Revise que o volume faça sentido com sua estratégia e clique em "Criar". A partir desse segundo, o sistema começa a indexar.
🧠 Dicionário Profundo de Filtros e Condições
Para construir segmentações infalíveis, dividimos todas as variáveis em duas categorias conforme o motor de Atom processa o tempo.
🔮 1. Filtros Prospectivos (Captura de dados no futuro)
O que são filtros prospectivos em listas dinâmicas? Os filtros prospectivos são condições que avaliam eventos e comportamentos em tempo real. Servem para registrar apenas as ações que acontecem depois da criação da lista.
Regras de funcionamento dos filtros prospectivos:
Não são retroativos: A lista não inclui eventos, transições de estado nem clientes do passado. Apenas avalia a informação a partir de sua configuração.
Estado inicial: No momento de criar a lista dinâmica com um filtro prospectivo, ela iniciará completamente vazia (com 0 contatos).
Avaliação em tempo real: O sistema monitora os comportamentos ao vivo.
Inclusão imediata: Um cliente é adicionado automaticamente à lista no segundo exato em que realiza a ação ou cumpre a condição.
Última Tipificação: Filtra conforme o motivo exato pelo qual um agente fechou a conversa (inclui a tipificação interna de "Fechamento Automático" por inatividade).
⚠️ Regras importantes a considerar: Se você configurar um período de tempo rigoroso (ex. "exatamente 24 horas atrás"), o cliente entrará na lista, mas quando completar a hora 25, o contato não será mais considerado. As listas antigas que usavam um campo de data separado continuarão funcionando sem problemas.
Etapa de Cliente (Prospecto e Serviço): Unifica sua segmentação comercial e de suporte sob uma única variável.
⚠️ Regras importantes a considerar: Prevenção de cruzamentos. Se você estiver configurando etapas de "Prospecto" e mudar o seletor para "Serviço", o sistema apagará automaticamente os valores selecionados previamente para não confundir o motor. Além disso, as listas configuradas no passado como "Etapa de prospecto" agora aparecerão sob este novo formato sem afetar seu funcionamento.
Última atribuição (grupo): Filtra conforme qual foi o último equipe (grupo de agentes) responsável pelo atendimento.
⚠️ Regras importantes a considerar: Conversas sem grupo. Se um contato iniciou o chat mas nunca foi atribuído a um grupo (continua com o bot), o sistema interpretará que não pertence à sua seleção, sendo capturado com sucesso se você usar o operador de exclusão "Não contém". Você só pode usar esta variável uma vez dentro do mesmo grupo de condições.
Última Mensagem (Filtro Unificado): Cria exclusões precisas avaliando quando foi a última comunicação, seja enviada pelo cliente ou pela empresa.
⚠️ Regras importantes a considerar: Comportamento da opção "Empresa". Esta é uma regra rigorosa de inatividade; se você adicionar um cliente porque lhe escreveu e não respondeu, mas de repente o cliente responde, o sistema o removerá imediatamente da lista. Se nunca houve uma mensagem da empresa nesse chat, o contato será ignorado.
Abandono de fluxo: Captura usuários que deixaram uma conversa automatizada pela metade.
⚠️ Regras importantes a considerar: Para ser etiquetado como "abandono", devem ser cumpridas 3 regras invioláveis: a conversa deve ter expirado forcosamente por timeout, o cliente deve ter enviado pelo menos uma mensagem anterior, e a última mensagem da conversa deve ser do Atom. Limpeza de estado: Se você conseguir contatá-lo e ele retoma a conversa, seu estado de abandono é limpo e sai da lista.
Etiquetas: Filtra os prospectos com base nas tags rápidas que lhes foram atribuídas durante o processo de atendimento.
Lifecycle Stage (Etapa do ciclo de vida): Segmente de forma automatizada avaliando as atualizações de status através da sincronização direta com as etapas de seu funil comercial no HubSpot.
🕰️ 2. Filtros Retroativos / Mistos (Trazem dados históricos)
Analisam informações estáticas que já estão registradas na ficha do usuário. Ideais para filtrar bases de dados massivas do passado.
Origem: Segmente conforme o meio pelo qual se originou a conversa.
Campanhas: Usuários que entraram através de envios em massa anteriores.
Tráfego web: Contatos provenientes de seus portais ou landing pages.
Click to WhatsApp (CTWA): Agrupe de forma precisa as pessoas que iniciaram chat interagindo com seus anúncios do Meta.
⚠️ Regras importantes a considerar para Tráfego (CTWA e Web): Em "Click to WhatsApp", o menu apenas mostrará campanhas que já tenham gerado pelo menos um chat no Atom e a busca exige precisão (se você mudou o nome no Meta, deverá selecionar ambas as versões). Em "Fonte de tráfego web", selecionar "Tráfego Orgânico" agrupará todos os que chegaram sem parâmetros de rastreamento (UTMs).
Campo de informação: Atributos de sistema (Nome, Sobrenome, Telefone, E-mail) e personalizados de seu negócio (ex. Marca, Modelo, Cidade, Filial).
🔎 Operadores de Busca para Campos de Informação
Se você usa Campos de Informação para coletar dados personalizados de seus clientes (como a cidade, o modelo de um veículo de interesse ou sua profissão), tem à sua disposição dois operadores avançados para agilizar a criação de suas regras sem precisar repetir condições.
1. Operador "Contém"
Este comparador é ideal quando a informação é preenchida de forma inconsistente (por exemplo, misturando maiúsculas e minúsculas), pois permite que você busque uma palavra específica dentro de uma frase ou texto mais longo sem precisar criar múltiplas condições de "É igual a".
Como usá-lo?: Selecione um campo do tipo texto e escolha o operador Contém. Insira a palavra exata que deseja buscar (por exemplo, se o campo salva a informação "Cidade de Bogotá 2024", você pode escrever "bogota").
Regras principais:
Não distingue maiúsculas/minúsculas: "bogota" ou "Bogotá" funcionarão igual.
Palavras completas: Busca coincidências de palavras inteiras (tokens). Buscar "Bogo" não retornará resultados se a palavra completa é "Bogotá".
2. Operador "Contém qualquer um de"
Este operador permite que você avalie se um campo de informação coincide com uma lista de vários valores possíveis dentro de uma única regra. Assim, você evita precisar criar uma condição nova (separada por OR) para cada opção individual.
Como usá-lo?: Selecione seu campo (pode ser texto, número ou moeda) e escolha o operador Contém qualquer um de.
Entrada de valores: Você poderá escrever múltiplas palavras ou números separados por uma vírgula ( , ). Por exemplo, se quer segmentar clientes interessados em certos veículos, pode inserir: Yaris, Corolla, RAV4. Ao escrever a vírgula, o valor será salvo automaticamente como uma etiqueta visual (ou "píldora") dentro da barra de busca e a vírgula desaparecerá.
Regras principais:
Se o campo for do tipo texto, a busca avaliará palavras completas ignorando as maiúsculas/minúsculas.
Se o campo for numérico, a coincidência deve ser um número exato.
📋 Duplicar um Grupo de Condições
Quando você constrói segmentações avançadas que envolvem múltiplos grupos de regras unidos pelo conector "OR" (OU), é comum precisar repetir certas combinações de filtros semelhantes mudando apenas um par de dados.
Para economizar tempo e tornar seu processo muito mais ágil, a plataforma inclui uma ferramenta de duplicação:
Como duplicar um grupo completo?
Dentro da tela de criação ou edição de sua Lista Dinâmica, localize o card do grupo de condições que deseja clonar.
No canto superior direito desse card (ao lado do botão de "Deletar"), clique no ícone de Duplicar grupo (representado pelo ícone de copiar documentos 📄).
Automaticamente, o sistema criará uma cópia exata de todas as condições, operadores lógicos internos (AND/OR) e valores inseridos, pos