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Como executar uma campanha no Atom
Uma vez que você realize o processo de conexão do canal do WhatsApp, começaremos a estruturar o design da campanha outbound que queremos utilizar.
💡Conheça nosso módulo de campanhas, entenda o alcance e vamos começar a criar sua campanha.
Vamos começar com a criação da campanha.
1. Criação de modelo ou Template Message
A primeira coisa que devemos fazer é criar o Template Message ou Modelo de mensagem que deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de realizar o envio.
Os Modelos de Mensagens (Templates Messages) para WhatsApp Oficial são formatos de mensagens específicos que as empresas usam para enviar notificações ou mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente para as pessoas que aceitaram recebê-las. As mensagens podem incluir lembretes de compromissos, informações sobre envios, resoluções de problemas ou notificações sobre um pagamento.
Qual é a importância dos Modelos de Mensagens? Depois que se cumpre um período de 24 horas sem receber nenhuma resposta de um cliente, o WhatsApp não permite continuar enviando mensagens, já que, segundo suas políticas estabelecidas, deve-se evitar o spam a todo custo. É aqui que reside a importância dos modelos, já que funcionam como mensagens pré-carregadas que podem ser enviadas ao cliente após este período, a fim de retomar o atendimento que estava sendo prestado.
Neste artigo te ensinamos como criar um modelo de mensagem
2. Design e criação de campanha
Vamos começar conhecendo o que é o módulo de campanhas no Atom e como utilizar cada submódulo que ali se tem. O módulo de Campanhas é a ferramenta que lhe permite implementar suas estratégias para o oferecimento de produtos e serviços a seus clientes através do envio de modelos de forma massiva e organizada.
Neste módulo você pode criar listas de envio, campanhas de mensagens massivas e fluxos de respostas. Nesta seção poderá encontrar 3 submódulos que são: - Campanhas - Listas - Fluxos
Conheça mais informações sobre o Módulo de Campanhas
3. Criar uma lista de clientes
Uma vez entendido o alcance que têm o módulo de campanhas e tendo definido a campanha que deseja enviar, iniciemos com o passo a passo para a execução: Criar uma lista: As listas contêm todos os clientes aos quais se deseja enviar a mensagem previamente definida. As mesmas podem ser criadas a partir de clientes existentes no Atom ou importá-los de um arquivo .CSV.
Aqui te explicamos como criar uma lista nova.
4. Como criar uma campanha
Você pode criar várias Campanhas para o envio massivo de modelos para diferentes públicos-alvo, de acordo com as necessidades do negócio.
As campanhas são de dois tipos: Modelos: As campanhas do tipo Modelos são aquelas que usamos para o envio massivo de uma mensagem (Template Message). Fluxos: As campanhas do tipo Fluxo são as que utilizamos para enviar um modelo (Template Message) e que posteriormente detonará um processo automatizado pelo bot, antes da atribuição com um agente. Ou seja, as campanhas de modelos estão focadas no envio de notificações nas quais se espera uma resposta curta do cliente, enquanto as campanhas de Fluxo se espera capturar informações de forma automatizada pelo bot segundo a resposta selecionada pelo cliente. Aqui te explicamos como criar uma campanha de ambos os tipos
Se a campanha que você deseja enviar contempla um fluxo, revise este artigo para te ensinar como você deve criar um fluxo e se o fluxo contempla alguma integração com um Webhook aqui te explicamos os detalhes e como configurar
Já estamos prontos para executar a primeira campanha.
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