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🔗 Como usar links wa.me em seus fluxos de bot?
Neste artigo explicamos como adicioná-los corretamente em seus fluxos usando o componente Mensagem, quais limitações existem e em quais casos seu uso é recomendado.
🧭 Onde os links wa.me podem ser usados?
Você pode adicionar qualquer link https://wa.me/ dentro do componente do tipo “Mensagem” do Flowbuilder. Isso inclui tanto links simples quanto links com mensagem predefinida.
📌 Exemplos válidos:
🚫 Importante: não funcionam como botões de template
⚠️Os links wa.me não devem ser colocados como botão de template.
Atualmente, os templates do WhatsApp têm restrições quanto ao formato dos botões e não permitem corretamente o uso de wa.me como ação do tipo "link", gerando erros ou fazendo com que o botão não funcione.
🛠️ Como inserir um link wa.me no componente Mensagem
Abra o Flowbuilder e selecione o componente “Mensagem”.
Abra o Flowbuilder e selecione o componente “Mensagem”.
No corpo da mensagem, escreva o texto desejado e insira o link wa.me.
No corpo da mensagem, escreva o texto desejado e insira o link wa.me.
Você pode redigir de forma natural, por exemplo: Se precisar nos contatar pelo WhatsApp diretamente, clique aqui 👉https://wa.me/541112345678
Você pode redigir de forma natural, por exemplo:
Se precisar nos contatar pelo WhatsApp diretamente, clique aqui 👉https://wa.me/541112345678
Ao salvar, o link será exibido como clicável na interface do usuário.
Ao salvar, o link será exibido como clicável na interface do usuário.
📷Exemplo visual:
💡 Quando é conveniente usar links wa.me?
Esses links podem ser úteis nos seguintes cenários:
🔁Redirecionamento para outro número de WhatsApp: quando o bot canaliza o usuário para um número diferente do original (ex. atendimento especializado, executivos, filiais).
🌐Derivação de outros canais: se o bot estiver na web ou redes sociais e você precisar levar o usuário para uma conversa no WhatsApp.
📲Campanhas externas ou derivações automáticas: como parte de fluxos que se conectam com outros pontos de contato.
🧠 Conselho: Sempre esclareça ao usuário que ele será redirecionado para outro número ou canal antes de usar o link, para evitar confusões.
✅ Boas práticas
✔️ Utilize os links apenas em componentes Mensagem, nunca em templates.
✔️ Teste os links antes de publicar o fluxo para garantir que eles direcionem corretamente.
✔️ Mantenha os números com o código do país e sem sinais ou zeros (ex. 541112345678, não +54 11 1234-5678).
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