Neste artigo, mostramos um caso prático para aprender a usar a Inteligência Artificial dentro de seus condicionais.
📍 Objetivo prático: Detectar se o usuário tem a intenção de consultar ou comprar um reparo (não importa quais palavras exatas use), para direcioná-lo automaticamente à ramificação correspondente do fluxo.
⚙️ Passo a passo: Como configurar a Magia do Atom
1️⃣ Inserir o componente Avaliar resposta A partir do menu lateral esquerdo no Flowbuilder, selecione o componente Avaliar resposta e arraste-o para a tela, colocando-o logo após a mensagem onde o cliente escreverá sua consulta.
2️⃣ Ativar a Magia do Atom No painel direito de configuração do componente, ative o botão de Magia do Atom (identificado com o ícone de uma varinha mágica ✨). Isto desativa a avaliação rígida por palavras-chave exatas e ativa a avaliação por compreensão de intenção.
3️⃣ Configurar a Ramificação principal Defina os parâmetros básicos para que o fluxo saiba para onde direcionar esta intenção:
Nome da ramificação: Reparo
Valor a comparar: Corpo da mensagem
Condição: é igual a
Texto esperado: Reparo
4️⃣ Treinar as Intenções do usuário (O Prompt) Na seção de treinamento do Avaliador, você deve inserir o cenário esperado para que a inteligência artificial entenda o contexto da intenção "Reparo".
Descrição sugerida: "Insira aqui quando a entrada ou mensagem do usuário tiver a intenção clara de comprar, cotar, procurar ou perguntar por um reparo de um veículo ou um reparo em geral."
Exemplos para treinar seu avaliador: Você pode fornecer frases comuns.
🔁 Dica: Você pode usar variáveis como
{reparo}e{modelo}em seus exemplos para que a IA aprenda a reconhecer padrões flexíveis (Ex. "Procuro o preço de um {reparo} para meu {modelo}").
5️⃣ Conectar a saída à ação desejada Conecte a nova ramificação Reparo a um componente de Mensagem, Atribuição ou qualquer ação que deseje realizar. Você pode usar esta instância para oferecer um menu de categorias, dar uma cotação automática ou encaminhar a um assessor especializado em reparos.
💡 Dicas adicionais para melhor desempenho
➕ Adicione mais intenções: Você pode adicionar mais ramificações dentro do mesmo avaliador com outras intenções (como "Agendamento de oficina" ou "Reagendar"), seguindo este mesmo padrão de configuração.
🧪 Realize testes: Use o simulador com diferentes frases, sinônimos e erros ortográficos para garantir que o avaliador está interpretando a intenção corretamente.
⚠️ Evite confusões: Não treine muitas intenções que sejam muito semelhantes ou ambíguas dentro do mesmo avaliador se não estiverem claramente diferenciadas em suas descrições, pois o avaliador pode se confundir ao escolher a rota.
"Este artigo é exclusivo para a configuração técnica do componente avaliar resposta e não aborda implementações gerais de bots."
Seus bots agora entendem o contexto! 🚀
Ao usar a Magia do Atom, você supera a limitação das palavras exatas e oferece uma experiência muito mais natural. Treine suas ramificações inteligentemente e leve sua automação para o próximo nível. ✅