🔗 Por que minha mensagem com link se divide em duas partes?
É muito comum que, ao enviar uma mensagem que contém texto e um link (seja do módulo de campanhas ou do componente de mensagem em um fluxo), você note que o sistema a entrega dividida: uma bolha com o texto e outra exclusiva para o link.
Isso não é um erro da plataforma, mas uma configuração de formato do WhatsApp, que prioriza a visibilidade de links enriquecidos. No entanto, sabemos que isso pode afetar a estética e apresentação que você tinha planejado para sua campanha.
🔍 Troubleshooting: Entendendo o comportamento
Para confirmar se você está experimentando essa situação, revise sua mensagem da seguinte forma:
Identifique a estrutura: Confirme se seu bloco de mensagem inclui texto e URL juntos. (Exemplo: Conheça nossa nova coleção! https://miweb.com/novedades).
Revise a entrega: Verifique na visualização prévia ou no telefone do cliente se a mensagem chegou fracionada.
Mensagem 1: Conheça nossa nova coleção!
Mensagem 2: https://miweb.com/novedades
Comportamento do sistema: A documentação do componente de mensagem detalha que, se um texto contém um link enriquecido, o sistema pode dividi-lo automaticamente para garantir que a visualização da web (a imagem e o título da página) seja carregada corretamente no WhatsApp.
✅ A Solução: O truque para unificar o bloco
O workaround (solução alternativa) mais simples e eficaz para evitar essa divisão é remover o "https://" do início do seu link.
Ao fazer isso, o sistema deixa de interpretá-lo como um link de visualização enriquecida na primeira varredura e envia todo o conteúdo junto em um único bloco de texto.
WhatsApp de qualquer forma o reconhecerá como um link clicável na maioria dos dispositivos.
💼 Caso de Uso Prático:
Antes (Se divide): Aproveite os descontos! https://ofertas.com/sale
Depois (Se envia em um único bloco): Aproveite os descontos! ofertas.com/sale
📝 Notas adicionais de importância
Alcance: Este comportamento se apresenta tanto no módulo de Campanhas como nos envios realizados através do Componente de Mensagem dentro do Flowbuilder.
Precaução técnica: É vital considerar que, se você enviar o link sem o
https://, sua página web de destino deve contar com redirecionamento automático configurado. Caso contrário, o link pode não abrir corretamente em alguns navegadores móveis mais restritivos.
📞 Quando contactar o suporte técnico?
Este comportamento é esperado pela natureza do WhatsApp. No entanto, você deve abrir um ticket com o time de suporte se a mensagem continuar se dividindo de forma ilógica mesmo após ter aplicado a solução de remover o "https://".
Retome o controle do design das suas mensagens! 🚀
Embora o WhatsApp tente separar seus links para lhes dar destaque visual, agora você conhece o atalho exato para manter seu texto unificado. Lembre-se sempre de testar seus links simplificados em um navegador móvel antes de lançar a campanha em massa para se certificar de que o redirecionamento de sua página web está funcionando perfeitamente. Textos limpos, cliques seguros! ✅