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Por que minha mensagem modelo com botão de link não aparece no meu fluxo de campanhas?
Neste artigo, explicaremos quais mensagens modelo você pode usar em seus fluxos e por que as de botão de link não são recomendadas.
Por que as mensagens modelo com botão de link não podem ser usadas em meus fluxos de campanha?
As mensagens modelo do tipo botão de link são uma ferramenta comumente utilizada no marketing digital para direcionar os usuários a páginas externas, como lojas on-line, formulários de contato ou sites específicos.
Essas mensagens modelo apresentam ao usuário um botão que, ao clicar nele, o redireciona automaticamente para um URL associado. Embora essa abordagem possa ser eficaz em muitos contextos de marketing, não é adequada para inclusão em fluxos de campanha por uma razão fundamental: os fluxos de campanha dependem da interação e do rastreamento das respostas dos usuários.
Por que não são ideais para fluxos de campanha 🤔?
Quando um usuário interage com um fluxo de campanha, espera-se que siga uma série de etapas predefinidas, o que implica responder a perguntas, selecionar opções e avançar pelas ramificações do fluxo. Isso significa que o fluxo foi projetado para receber e processar as respostas do usuário em tempo real, o que permite adaptar a experiência do usuário de acordo com suas ações e preferências.
As mensagens modelo de botão de link interrompem esse fluxo de interação ao redirecionar o usuário para uma página externa. Isso cria uma desconexão na comunicação entre o fluxo e o usuário, pois o fluxo não pode mais rastrear a resposta do usuário ou continuar guiando-o pelas ramificações do fluxo. Em vez de seguir as ramificações estruturadas do fluxo, o usuário abandona o fluxo ao clicar no botão de link, o que resulta em uma experiência fragmentada e menos eficaz para alcançar os objetivos da campanha, perdendo assim sua continuidade e rastreabilidade.
Então... Que opções tenho disponíveis para usar como mensagens modelo em meus fluxos de campanha?
Para manter a coerência e a eficácia de um fluxo de campanha, é crucial usar ferramentas que permitam uma interação contínua e bidirecional entre o usuário e o fluxo. Nesse sentido, as mensagens modelo com botões de resposta rápida são uma alternativa mais adequada, pois permitem que o usuário selecione opções predefinidas sem sair do fluxo, o que facilita o rastreamento e a personalização da experiência do usuário.
Outra opção seriam mensagens modelo simples sem botões, que também podem fornecer as informações necessárias e convidar o usuário a interagir novamente conosco.
Em resumo, as mensagens modelo do tipo botão de link não podem ser usadas em fluxos de campanha porque interrompem a interação estruturada entre o usuário e o fluxo, impedindo o rastreamento das respostas do usuário e comprometendo a eficácia da campanha. Em vez disso, é recomendável usar mensagens modelo que permitam uma interação contínua e bidirecional, como as mensagens modelo com botões de resposta rápida ou as simples sem botões, para garantir uma experiência coerente e eficaz para os usuários.
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