Quando você inicia uma campanha, a primeira mensagem enviada é um modelo comercial. Esse tipo de mensagem foi projetado para garantir sua entrega ao cliente, mesmo que a conversa não esteja ativa. Ou seja, ao enviar um modelo comercial pela primeira vez, o cliente recebe a mensagem sem nenhum problema.

Para que a conversa seja considerada ativa, é necessário que o cliente responda a esta primeira mensagem. Se o cliente não responder, qualquer mensagem de acompanhamento que você enviar aparecerá com um triângulo vermelho.

As mensagens que mostram o triângulo vermelho são do tipo orgânico, ou seja, mensagens que não são modelos. Essas mensagens só podem ser entregues se a conversa já estiver ativa, o que é alcançado apenas com a resposta do cliente ao modelo inicial. Se a conversa não estiver ativa, essas mensagens orgânicas aparecerão com um triângulo vermelho e não serão entregues ao cliente.

Exemplo: Suponha que você inicie uma campanha com uma mensagem de modelo comercial A, que é enviada no dia 1: - Dia 1: A mensagem de modelo A é enviada (entregue com sucesso). - Dia 2: Você envia uma mensagem de acompanhamento B, mas o cliente não respondeu à mensagem A anteriormente.

Nesse caso, a mensagem B aparecerá com um triângulo vermelho porque a conversa não está ativa (o cliente não respondeu à mensagem A).

Uso de Modelos para Acompanhamentos

Se você precisar que as mensagens de acompanhamento sejam entregues com sucesso, mesmo quando não houver resposta do cliente, o ideal é utilizar mensagens do tipo modelo para esses acompanhamentos. Os modelos garantem a entrega das mensagens sem depender da ativação da conversa por parte do cliente.

Outra solução é utilizar o componente de salto no seu fluxo de mensagens. Este componente permite reenviar o modelo inicial ao cliente, garantindo assim que a conversa possa ser ativada e as mensagens de acompanhamento sejam entregues corretamente.

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