Neste artigo te explicamos para que serve a transferência de contexto e como você pode aplicá-la em suas conversas automatizadas.
A transferência de contexto é uma funcionalidade chave no Atom que permite que os Smartons (IA) e outros componentes continuem a conversa utilizando a informação que o usuário já forneceu, evitando repetições incômodas e melhorando drasticamente a experiência conversacional.
📌 O que é transferência de contexto?
Esta funcionalidade permite que um Smarton ou um Avaliador de resposta receba a mensagem original do cliente (ou a informação obtida em etapas anteriores do fluxo) e continue a conversa sem perder o fio anterior.
Isso acontece de forma transparente para o usuário, sem que ele tenha que repetir o que já disse.
✨ O que faz esta funcionalidade na prática? Transfere automaticamente a mensagem do cliente ao Smarton conectado.
🚗 Exemplo simples:
O cliente escreve: "Estou interessado no Mazda CX50".
A mensagem coincide com uma intenção que redireciona para um Smarton de catálogo.
O Smarton recebe essa mensagem original e responde: "Perfeito, aqui está todas as informações do Mazda CX50. Gostaria de agendar um test drive?"
👉 O usuário não percebe a mudança de componente nem precisa repetir sua consulta. A IA já sabe qual carro quer.
🧭 Como se configura?
A transferência de contexto se encontra ativa por padrão para todas as plataformas suportadas no Flowbuilder de entrada (Inbound): WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Plugin Web.
Onde vejo? Você pode visualizar esta configuração a partir do componente Início do Bot, onde verá um indicador ou toggle que mostra que a funcionalidade está ativa.
Como desativo? Se por alguma estratégia você deseja desativá-la, simplesmente desligue o toggle correspondente.
🔍 Como funciona entre componentes?
Para dominar esta função, primeiro você deve entender como se classificam os componentes no Flowbuilder:
📥 Entrada: Requerem uma mensagem ou ação do usuário para se executarem (Smarton, Avaliar resposta, Intenções, Localização, Guardar campo se o dado é inserido pelo usuário).
✅ Ação: Se executam automaticamente em segundo plano (Etapa, Etiqueta, Condicionais, HubSpot, Guardar campo com valor pré-atribuído).
⏳ Espera: Apenas adicionam tempo ao fluxo (Tempo de espera).
🔄 Cenários onde o contexto SIM se transfere
Entrada ➡️ Smarton
Smarton ➡️ Ação ➡️ Smarton: (Exemplo: Smarton genérico ➡️ Etapa ➡️ Smarton de guardar campo). Neste caso, o contexto viaja sem problemas através da ação em segundo plano.
🛑 Cenário onde o contexto NÃO se transfere
⚠️ O único componente de ação que NÃO transfere contexto é o componente Mensagem.
Smarton ➡️ Mensagem ➡️ Smarton: 👉 O fluxo se detém no componente Mensagem. O usuário deverá enviar um novo texto (entrada) para que o segundo Smarton acorde e se ative.
⚠️ Exceção de ouro: A primeira mensagem do usuário
Quando se trata da primeira mensagem absoluta que envia o usuário para abrir o chat, e a transferência de contexto está ativa, essa mensagem sempre viajará até encontrar o primeiro componente de entrada, pulando as mensagens iniciais.
Primeira mensagem ➡️ Etapa ➡️ Mensagem ➡️ Avaliar Resposta: A mensagem inicial chega corretamente ao avaliador.
Nota: Se não fosse a primeira mensagem, ou se a transferência estivesse desligada, o fluxo permaneceria pausado no componente Mensagem esperando que o cliente fale novamente.
🔕 Quando convém desligar a transferência de contexto?
Existem cenários onde não é recomendável que a IA ou o fluxo lembrem da mensagem anterior:
Quando você quer forçar uma nova pergunta e evitar que o Smarton interprete mensagens passadas.
Quando o fluxo requer que o usuário responda sim ou sim uma mensagem específica ou selecione um botão antes de continuar.
Em fluxos onde uma mensagem informativa deve deter a conversa intencionalmente para que o usuário a leia.
💡 Nestes casos, desligar a transferência de contexto te devolve o controle estrito passo a passo do comportamento do bot.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que meu bot deixa de responder depois da primeira mensagem do usuário? Este é o erro mais comum e geralmente ocorre por duas razões relacionadas a este tema:
A transferência de contexto está desativada: Se o usuário envia uma mensagem e o fluxo passa por um componente de Mensagem, a conversa se detém aí e não continua até o Smarton até que o usuário escreva novamente.
Má estrutura do fluxo: Certifique-se de que o fluxo tenha corretamente definidos os componentes de entrada e suas saídas.
👉 Revisão rápida: Verifique se o toggle no nó de "Início do Bot" está ligado.
Faça seus bots parecerem humanos! 🚀
A transferência de contexto é o segredo para evitar que seus clientes repitam informação e se frustrem. Domine como os dados fluem entre seus componentes e crie experiências conversacionais impecáveis. ✅