Por que minha mensagem com link é dividida em duas partes?
Neste artigo, explicamos por que, ao incluir um link em uma mensagem, o Atom pode dividi-lo em duas partes e como evitar isso com uma solução alternativa simples.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
É comum que, ao enviar uma mensagem com texto + link de campanhas ou do componente de mensagem, o sistema a divida em duas partes: uma com o texto e outra com o link.
Isso ocorre devido a uma configuração do WhatsApp que prioriza a visibilidade dos links, mas pode afetar a apresentação da sua mensagem se você não esperava por isso.
🛠Solução de problemas: passo a passo para entender o comportamento
1. Identifique se sua mensagem inclui texto + link no mesmo bloco Exemplo: Conheça nossa nova coleção! https://miweb.com/novedades
2. Verifique como a mensagem é exibida na visualização ou no envio. Verifique se ela foi enviada assim:
Mensagem 1: Conheça nossa nova coleção!
Mensagem 1: Conheça nossa nova coleção!
Mensagem 2: https://miweb.com/novedades
Mensagem 2: https://miweb.com/novedades
3. Consulte a documentação do componente de mensagem. Detalha que, se uma mensagem contiver texto + link, o sistema pode dividi-la automaticamente por questões de formato e visibilidade do WhatsApp.
✅Possíveis soluções
✔️ Opção recomendada (solução alternativa): O truque mais simples é remover o "https://" do link; dessa forma, o sistema não o interpreta como um link enriquecido e envia a mensagem completa como um bloco único.
Exemplo:
Antes: Conheça nossa nova coleção! https://miweb.com/novedades
Depois: Conheça nossa nova coleção! miweb.com/novedades
📌O WhatsApp ainda o interpreta como um link clicável na maioria dos dispositivos, mas evita que o sistema o separe.
📝Notas adicionais
Este comportamento ocorre tanto em campanhas quanto no componente de mensagem dentro dos fluxos.
Este comportamento ocorre tanto em campanhas quanto no componente de mensagem dentro dos fluxos.
É importante considerar que, se o link sem https:// apontar para uma página sem redirecionamento automático, ele pode não funcionar corretamente em alguns navegadores.
É importante considerar que, se o link sem https:// apontar para uma página sem redirecionamento automático, ele pode não funcionar corretamente em alguns navegadores.
💼Exemplo prático ou caso de uso
Uma campanha incluiu a seguinte mensagem: Aproveite os descontos! https://ofertas.com/sale
Resultado no WhatsApp:
Mensagem 1: Aproveite os descontos!
Mensagem 1: Aproveite os descontos!
Mensagem 2: https://ofertas.com/sale
Mensagem 2: https://ofertas.com/sale
A equipe substituiu o texto por: Aproveite os descontos! ofertas.com/sale E a mensagem foi enviada completa em um bloco único.
📞Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato com o suporte se:
A mensagem continuar sendo dividida mesmo depois de aplicar a solução alternativa.
A mensagem continuar sendo dividida mesmo depois de aplicar a solução alternativa.
O link quebrar ou não for clicável em dispositivos específicos.
O link quebrar ou não for clicável em dispositivos específicos.
Houver diferenças de comportamento entre canais (WA oficial, WA Cloud, etc.)
Houver diferenças de comportamento entre canais (WA oficial, WA Cloud, etc.)
Por favor, inclua:
Captura do componente de mensagem ou campanha configurada.
Captura do componente de mensagem ou campanha configurada.
Resultado visual no WhatsApp.
Resultado visual no WhatsApp.
Nome do fluxo ou campanha onde o comportamento foi reproduzido.
Nome do fluxo ou campanha onde o comportamento foi reproduzido.