Componente Mensagem
❓ Para que serve o componente Mensagem no Flowbuilder?
O componente Mensagem te permitirá enviar diferentes tipos de mensagens dentro do fluxo conversacional e é uma das peças-chave para guiar a interação do usuário de forma clara e organizada.
❓ Qual é o propósito e a utilidade do componente Mensagem?
O componente Mensagem é utilizado para enviar informação ao usuário dentro de um fluxo conversacional. Você pode usá-lo para:
Mostrar um menu de boas-vindas.
Guiar o usuário entre diferentes opções.
Compartilhar informação relevante segundo o ponto do fluxo em que se encontre.
❓ Que tipos de mensagens se podem enviar desde este componente?
O componente Mensagem oferece três tipos principais de mensagens, que você pode escolher segundo a sua necessidade.
Texto interativo (botões, listas, imagem)
Texto + Localização
Multimídia
❓ O que é uma mensagem de Texto interativo?
O Texto interativo permite criar mensagens personalizadas com formato e campos de informação. Além disso, você pode complementar a mensagem com diferentes elementos interativos.
Primeiro, deverá escrever a mensagem que desejar e, por sua vez, poderá incorporar parâmetros, emojis ou dar o formato que necessite ao texto, como negrito, itálico ou tachado.
Seção de Botões / Lista
A seguir, ao habilitar o controle de Botões/lista poderá:
Adicionar botões de resposta rápida.
Fluxos de Whatsapp
Usar respostas dinâmicas.
Solicitar permissões para realizar chamadas de voz.
#### 💡 Importante: comportamento de botões e limites de caracteres
O comportamento dos botões varia segundo a quantidade de opções configuradas:
▸ Mensagens com até 3 botões
Não admitem descrições.
Cada botão permite um texto de até 20 caracteres.
Se a mensagem incluir uma imagem, o máximo segue sendo 3 botões.
▸ Mensagens com mais de 3 botões (menu contextual)
Quando a mensagem contém mais de três opções, os botões são mostrados em um menu de WhatsApp, e se habilitam novas capacidades:
O título do botão admite até 24 caracteres.
Pode-se adicionar uma descrição opcional de até 72 caracteres por botão.
As descrições permitem oferecer mais contexto sobre cada opção, melhorando a experiência do usuário final.
🙌🏻TIP: isto você pode utilizá-lo em menus com múltiplas alternativas ou fluxos mais complexos.
Seção de Imagem
Através desta seção, ao habilitá-la, você pode adicionar uma imagem à mensagem, onde ao adicioná-la, poderá visualizá-las com seu correspondente nome de arquivo e tipo e uma visualização prévia da mesma.
❓ O que permite a mensagem de Texto + Localização?
Este tipo de mensagem permite enviar uma localização específica ao usuário. O endereço pode ser configurado de duas maneiras:
Buscando o endereço de maneira manual: Para utilizá-lo, simplesmente, ou coloque o endereço exato no buscador, como pode apreciar na imagem. E no nome da localização você pode colocar um nome de referência. Ex: Sucursal 1
Definindo coordenadas geográficas: para isto, clique no controle de Localizar por coordenadas, e ali poderá inseri-las:
Caso de uso comum: compartilhar a localização de uma sucursal onde será atendido o cliente.
❓ Que tipo de conteúdo se pode enviar como Multimídia?
A mensagem de tipo Multimídia permite enviar:
Documentos PDF
Imagens: .jpg,.jpeg, .png
Vídeos em formato .mp4.m4v (até 5 MB).
Simplesmente, clique no componente para selecioná-lo ou arraste-o para adicioná-lo:
❓ Quais são as limitações do componente Mensagem segundo o canal?
As capacidades do componente Mensagem variam segundo o canal de comunicação.
| Canal |
| Máx. botões |
| Máx. caracteres |
| Multimídia suportada |
| WhatsApp |
| 10 |
| 1024 |
| Todos |
| Instagram |
| 3 |
| 2000 (sem imagem) / 1000 (com imagem) |
| Somente imagens |
| Messenger |
| 3 |
| 2000 (sem imagem) / 1000 (com imagem) |
| Todos |
❓ Como conectar os botões com um Avaliador de Resposta?
Para que os botões executem ações dentro do fluxo, é necessário avaliá-los:
Adicione o componente Avaliar resposta imediatamente depois da mensagem com botões.
Ao conectar ambos os componentes, os botões são herdados automaticamente.
Defina que ação deve ser realizada para cada botão, como enviar outra mensagem ou solicitar informação adicional.
❓ Quais são as boas práticas ao usar botões em mensagens?
Aplicar estas recomendações te ajudará a evitar erros e melhorar a experiência do usuário:
| ✔️ |
| Recomendação |
| 🔠 |
| Use textos claros e concisos (máx. 20 caracteres por botão). |
| 🔗 |
| Conecte sempre a mensagem com um componente Avaliar resposta. |
| 📶 |
| Assegure-se de que cada botão esteja associado a uma só ramificação do fluxo. |
| 🧪 |
| Teste o fluxo completo antes de publicá-lo. |