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O que é a atribuição forçada e como configurá-la?
Neste artigo, explicamos o que é a atribuição forçada e como configurá-la
O que é a atribuição forçada?
A atribuição forçada permitirá que você atribua todas as conversas que ocorrem no Atom ao agente configurado no HubSpot automaticamente, independentemente do seu status de conexão e/ou seu estado atribuível. Há alguns casos em que é necessário forçar a atribuição ao proprietário no HubSpot, independentemente do estado atribuível do agente.
Condições para realizar a atribuição forçada
Para cumprir a atribuição forçada, as seguintes condições devem ser atendidas:
A integração com o HubSpot deve estar ativa
O usuário deve ser criado como agente no Atom.
O usuário deve estar no grupo selecionado.
A conversa será atribuída, independentemente do seu estado ou se está atribuível ou não.
A atribuição forçada deve estar ativada.
IMPORTANTE: Lembre-se de que, se alguma das configurações mencionadas não estiver presente, uma atribuição tradicional do Atom será executada.
Para visualizar a atribuição forçada, ative-a, vá para a seção Integrações, clique no botão de 3 pontos e em Configuração, selecione "Atribuição aos proprietários do HubSpot". Lá, você poderá selecionar os grupos que terão a atribuição habitual e diferenciar aqueles grupos que terão a atribuição forçada. Para isso, você deve habilitar a atribuição forçada e selecionar o(s) grupo(s) que deseja que tenham esta funcionalidade.
IMPORTANTE: A atribuição a disponíveis ainda está presente, apenas lembre-se de que os grupos com atribuição a disponíveis não serão incluídos na lista de atribuição forçada. Se o grupo ao qual você deseja aplicar a atribuição forçada já estiver configurado com atribuição a disponíveis, primeiro você deverá removê-lo dessa lista e, em seguida, adicioná-lo à lista de atribuição forçada.
Para confirmar as alterações, clique em Salvar.
IMPORTANTE: Tenha em mente que a atribuição forçada não tem efeito em reatribuições manuais ou quando um agente é removido.
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