O que é atribuição forçada?
A atribuição forçada permitirá que você atribua todas as conversas que ocorrem no Atom ao agente configurado no HubSpot automaticamente, independentemente do seu status de conexão e/ou seu estado atribuível.
Há alguns casos em que é necessário forçar a atribuição ao proprietário no HubSpot, independentemente do estado atribuível do agente.
Condições para realizar a atribuição forçada
Para cumprir a atribuição forçada, as seguintes condições devem ser atendidas:
A integração com HubSpot deve estar ativa.
O usuário deve estar criado como agente no Atom.
O usuário deve estar no grupo selecionado.
A conversa será atribuída, independentemente de seu estado ou se está atribuível ou não.
A atribuição forçada deve estar ativada.
⚠️ IMPORTANTE: Lembre-se de que, se alguma das configurações mencionadas não estiver presente, uma atribuição tradicional do Atom será executada.
Para visualizar a atribuição forçada e ativá-la, se necessário, vá para a seção Integrações, clique no botão de 3 pontos e em configurações, selecione "Atribuição aos proprietários do HubSpot".
Lá você poderá selecionar aqueles grupos que terão a atribuição habitual e diferenciar aqueles grupos que terão a atribuição forçada. Para isso, você deve habilitar a atribuição forçada e selecionar o(s) grupo(s) que deseja que tenha(m) essa funcionalidade.
⚠️ IMPORTANTE: A atribuição a disponíveis ainda está presente, apenas lembre-se de que os grupos com atribuição a disponíveis não serão incluídos na lista de atribuição forçada.
Se o grupo ao qual você deseja aplicar a atribuição forçada já está configurado com atribuição a disponíveis, você deve primeiro removê-lo dessa lista e depois adicioná-lo à lista de atribuição forçada.
Para confirmar as alterações, clique em Salvar.
Tenha em mente que a atribuição forçada não entra em efeito em reatribuições manuais nem quando um agente é removido.
Fidelize seus clientes com atendimento exclusivo! 🚀
A atribuição forçada é a ferramenta perfeita para garantir que seus executivos de conta mantenham o controle total sobre sua carteira de clientes, garantindo que o relacionamento comercial não seja prejudicado mesmo quando o consultor está em sua hora de almoço. Verifique bem seus grupos, aplique a regra e deixe o Atom dirigir o tráfego exatamente para onde deve ir. ✅