Requisitos Prévios
Para que o roteamento e a sincronização funcionem sem erros, certifique-se de cumprir com estes parâmetros estruturais em sua conta:
Integração Ativa: Mantenha a integração nativa entre Atom e HubSpot ligada.
Agentes Sincronizados: Seus agentes devem ser criados em ambas as plataformas utilizando o mesmo email e nome exato.
Atribuição de Grupos: Os agentes devem pertencer aos Grupos operacionais dentro do Atom configurados para receber essas conversas.
Guia de Configuração Passo a Passo
Siga esta rota na plataforma para habilitar o roteamento inteligente:
Acesse Configurações > Integrações no menu principal.
Localize o cartão do HubSpot e acesse sua configuração.
Role até o final da tela e clique na seção Atribuição a proprietários.
Escolha sua estratégia de atribuição.
Selecione os Grupos do Atom onde você aplicará esta regra.
Clique em Salvar alterações.
Estratégias de Atribuição
O Atom permite que você defina como a conversa será entregue avaliando a disponibilidade do Proprietário. Escolha a que melhor se adapte ao fluxo do seu negócio:
Estratégia | Comportamento do Sistema | Ideal para |
A. Atribuição a Disponíveis | O Atom atribui a conversa ao Proprietário do HubSpot somente se estiver online. Se estiver desconectado, usará a atribuição tradicional de Grupo. O Proprietário no HubSpot não será modificado. | Suporte rápido e fluxos transacionais. |
B. Atribuição Forçada | O Atom entregará o chat ao Proprietário sempre, independentemente de o agente estar em pausa ou desconectado. | Fluxos B2B e gerenciamento de contas-chave. |
⚠️ Importante: Impacto da Atribuição Forçada
Priorizar o relacionamento comercial sobre a imediatez envolve riscos operacionais que você deve monitorar:
Aumento nos Tempos de Resposta (SLA): O tempo de primeira resposta (FRT) será afetado enquanto o agente retorna ao seu posto.
Maior Risco de Abandono: Em canais rápidos como WhatsApp, forçar o cliente a esperar gera frustração.
Desequilíbrio de Carga: Pode criar gargalos na caixa de entrada do Proprietário.
Regras de Negócio e Hierarquias
É fundamental entender como o sistema toma decisões de roteamento em cenários complexos:
Hierarquias de Roteamento
A Atribuição Forçada tem prioridade absoluta sobre qualquer regra do seu Flowbuilder ou fluxos de "Fora de Horário".
A Atribuição a Disponíveis é condicional; se o Proprietário não está conectado, o sistema descartará a regra e passará a avaliar suas configurações tradicionais.
Clientes sem Proprietário no HubSpot
Se o cliente é atendido por um agente importado do HubSpot, esse consultor se tornará automaticamente seu Proprietário dentro do CRM.
Se o cliente é atendido por um agente nativo do Atom, o campo de Proprietário no HubSpot permanecerá vazio.
Resolução de Conflitos (Duplicados)
Se existem múltiplos registros de contatos com o mesmo número de telefone em seu CRM, o Atom ativará uma proteção e usará a atribuição tradicional do Grupo para evitar cruzamento de informações.
💡 Dica: Ao resolver esse conflito selecionando manualmente o perfil correto no Painel Lateral da conversa, a plataforma "aprenderá" e respeitará esse Proprietário para a próxima interação.
Verificação da Configuração
Para garantir que o roteamento está operando corretamente, execute este teste rápido:
Acesse o HubSpot e atribua manualmente um Proprietário a um contato de teste.
Envie uma mensagem simulada via WhatsApp para sua linha conectada no Atom.
Valide na caixa de entrada do Atom que a coluna Agente Atribuído corresponda exatamente ao Proprietário do HubSpot.
Capacitar sua equipe para gerenciar suas próprias carteiras de forma automatizada eleva a qualidade de seu serviço. Com o domínio dessas regras de atribuição, você garante um acompanhamento ininterrupto e oferece uma experiência hiperpersonalizada a cada um de seus clientes desde o primeiro momento. ✅