Cada calendario cuenta con un estatus y un menú de acciones diseñado para facilitar su gestión. Ambos elementos son visibles ingresando a la ruta Configuraciones > Citas > Calendarios.
🚦 Estatus del calendario
Los calendarios pueden alternar entre dos estados operativos principales:
🟢 Activo: El calendario se encuentra operando y recibe citas normalmente.
⚪ Inactivo: El calendario deja de recibir citas nuevas. Sus citas ya agendadas no se pierden, y puedes reactivarlo en el momento que quieras sin perder su configuración original ni su disponibilidad.
💡 Tip: Desactivar un calendario es sumamente útil para casos operativos puntuales, por ejemplo, cuando una persona de tu equipo sale de vacaciones largas o deja temporalmente de atender al público. De esta forma, evitas borrar su calendario y su configuración por completo.
⚙️ Acciones del menú (⋮)
En la lista principal de calendarios, al hacer clic en el menú de acciones (⋮) ubicado en la última columna de cada fila, encontrarás las siguientes herramientas de gestión integral:
Editar: Modifica los datos básicos del usuario externo, ajusta sus grupos asignados, actualiza los tipos de cita habilitados (Filtro 2) y permite gestionar la sincronización de calendarios externos (Google Calendar o Outlook 365).
Configurar disponibilidad: Abre el panel dedicado para definir el horario semanal recurrente y agregar bloqueos de agenda (días libres, capacitaciones, ausencias, etc.).
→ Ver artículo relacionado: Configurar la disponibilidad de un calendario
Sincronizar Calendario Google / Sincronizar Calendario Outlook: Acción rápida para iniciar o forzar la vinculación de la agenda personal del especialista de forma directa, sin necesidad de entrar al panel completo de edición.
Ver calendario: Despliega una interfaz gráfica interactiva (con vista por semana o por mes) que te brinda el panorama completo de las citas agendadas y los bloqueos de esa persona.
Activar / Desactivar calendario: Alterna el estatus operativo del calendario de forma manual y rápida.
⚠️ Importante: Mejor Práctica de Sincronización: Conectar el calendario externo de tus asesores (ya sea desde Editar o desde las acciones rápidas) es crítico para evitar la superposición de eventos. Esta integración asegura que Atom respete los compromisos personales del usuario. Para conocer el flujo técnico y los estados de error, consulta la guía: Sincronización de Calendarios Externos.
👀 Ver calendario
La opción de vista de calendario te permite revisar de un solo vistazo la agenda de la persona: puedes auditar exactamente qué citas tiene agendadas y qué días o bloques horarios se encuentran bloqueados.
Con tus tipos de cita activos y tus calendarios listos, el siguiente paso para culminar tu implementación es conectar toda esta estructura a tu bot.
Gestionar correctamente los estatus y configuraciones de tus calendarios garantiza que tu equipo trabaje de manera ordenada y sin fricciones operativas. Aprovecha las herramientas de sincronización y visualización para mantener tus agendas blindadas, protegiendo el tiempo de tus asesores y asegurando la mejor experiencia de servicio para tus clientes. ✅