Para que alguien de tu equipo pueda recibir citas, necesita obligatoriamente un calendario, y cada calendario pertenece a un perfil operativo denominado "usuario externo".
👥 Definiciones clave
La relación entre las personas que atienden a los clientes y sus agendas es estrictamente de 1 a 1:
Concepto | Qué significa y cómo funciona |
Usuario externo | Es la persona física que atiende las citas (un mecánico, un asesor, un especialista médico). No usa la bandeja de entrada (inbox) de Atom ni entra a la plataforma: su relación con las citas ocurre a través de WhatsApp y de su calendario (el cual administra un supervisor desde Atom). |
Calendario | Es la agenda visual de ese usuario externo. Contiene sus días y horas disponibles, sus bloqueos por descanso y las citas que ya tiene agendadas. |
ℹ️ Nota sobre usuarios internos: ¿La persona que atiende las citas ya es un usuario de Atom (usa la bandeja de mensajes)? Por ahora, aunque sea un usuario interno, necesitas crearle un "usuario externo" paralelo para poder habilitarle su calendario. Más adelante, esto se podrá hacer de forma automática directamente sobre los usuarios internos ya existentes.
📍 Dónde se configuran
Para administrar a tu equipo, navega dentro de Atom a: Configuraciones → Citas → Calendarios
Allí verás a todas las personas con un calendario habilitado que pueden recibir citas vía WhatsApp, y encontrarás el botón CREAR USUARIO EXTERNO. Cada fila del panel principal te muestra:
Datos de contacto: Nombre, Teléfono y Correo del usuario externo.
Grupos: A qué grupo(s) de Atom pertenece esta persona.
Tipos de evento: Qué tipos de cita específicos tiene habilitados (Este es el Filtro 2 de elegibilidad).
Estatus del calendario: Activo (puede recibir citas) o Inactivo (no recibe reservas).
Acciones (⋮): El menú desplegable para editar su perfil, configurar su disponibilidad horaria, ver su calendario completo o activar/desactivar su cuenta.
🔗 Cómo se conecta con los tipos de cita
Para que una reserva caiga en la agenda de una persona, recuerda siempre la regla de los dos filtros que deciden quién recibe cada cita:
Filtro 1 (Grupo): Se define al crear el Tipo de cita. La persona debe pertenecer al grupo autorizado para dar ese servicio.
Filtro 2 (Tipo de cita habilitado): Se define aquí, en el Calendario de cada persona. Debes marcar explícitamente que ese asesor está capacitado para atender ese servicio en particular.
Una persona recibirá una cita SÓLO si pertenece a un grupo asociado a ese tipo de servicio y, además, lo tiene habilitado individualmente en su calendario.
Para empezar, crea tu primer usuario externo.
→ Ver: Crear un usuario externo
¡Dale vida a la agenda de tu equipo! 🚀
Comprender el rol del usuario externo te permite separar a quienes configuran la plataforma de quienes ejecutan los servicios en el mundo real. Al dominar la creación de calendarios, garantizas que cada especialista tenga su propia agenda organizada y lista para llenarse de reservas. ✅