🕒 Control de envíos con la "Ventana Horaria"
Garantizar que tus clientes reciban mensajes en un horario adecuado es fundamental para mantener una buena experiencia y proteger la reputación de tu marca. Para evitar envíos en la madrugada o en días no hábiles, FlowBuilder cuenta con la función de Ventana Horaria dentro del componente de Tiempo de Espera.
Esta configuración te permite definir reglas estrictas de temporalidad antes de que se dispare un mensaje:
Franja horaria: Selecciona una hora de inicio y fin (ej. 8:00 AM – 5:00 PM).
Días activos: Elige qué días de la semana está permitido el envío (ej. Lunes a Viernes).
Zona horaria: El sistema respetará la zona horaria configurada en Configuraciones > Mi Empresa.
¿Cómo funciona? Si un contacto ingresa al flujo fuera de la ventana permitida (por ejemplo, a las 3:00 AM), el componente detendrá su avance y el sistema esperará automáticamente hasta el próximo período válido para continuar con el envío.
🔀 Lógica avanzada en Flujos Outbound
En tus flujos de salida con disparadores (Webhooks, Listas Dinámicas o Tipificación), no estás obligado a conectar el inicio directamente a una Plantilla. Tienes total libertad para insertar cualquier componente del FlowBuilder en medio, lo que te permite crear flujos complejos, transformar datos y personalizar la experiencia antes del envío final.
💡 Casos de uso prácticos
Al encadenar múltiples componentes antes de tu Plantilla, puedes resolver escenarios como:
A/B Testing (Pruebas de conversión):
Estructura: Disparador → Condicional → Plantilla A / Plantilla B
Uso: Bifurca a tus contactos utilizando un componente Condicional para probar qué versión de plantilla genera más respuestas o conversiones.
Enriquecimiento y limpieza de datos:
Estructura: Disparador → Formatear → Plantilla
Uso: Utiliza el componente Formatear para limpiar un nombre o transformar un dato proveniente de tu CRM (Webhook) antes de inyectarlo como variable dinámica en la plantilla.
Control horario + Personalización:
Estructura: Lista Dinámica → Tiempo de Espera (Ventana Horaria) → Condicional → Plantilla A/B
Uso: Aseguras que el contacto reciba el mensaje solo en horario comercial y, además, le envías contenido hiper-segmentado basado en sus datos.
⚠️ Nota sobre la evaluación de datos: El motor del sistema ejecuta cada nodo de forma secuencial. Si colocas un Condicional antes de las plantillas, el sistema evaluará las reglas y enviará al contacto por la rama correcta, garantizando que el tracking de resultados (leído, entregado, respondido) se capture de forma precisa en la primera plantilla que toque.
🛑 Restricciones y consideraciones importantes
Para garantizar que tus automatizaciones funcionen sin conflictos, ten en cuenta la siguiente regla operativa:
Campañas con disparador de Plantilla: Si el inicio de tu flujo es una Plantilla (campañas directas), no está permitido utilizar el componente de Tiempo de Espera con "Ventana Horaria" a continuación.
Razón: El control de tiempo, zona horaria y envío por lotes de las campañas se configura a nivel general de la campaña misma. Intentar agregar un nodo de tiempo extra generaría un solapamiento de reglas (ej. la campaña dice enviar a las 10:00 AM, pero el nodo dice esperar a las 2:00 PM). Si intentas conectarlo, el sistema te indicará mediante un mensaje que la configuración de envío se debe establecer al momento de crear la campaña.
¡Toma el control total de tus flujos salientes! 🚀
Al dominar las ventanas horarias y el encadenamiento de componentes, garantizas que tus contactos reciban mensajes altamente personalizados, con datos limpios y, lo más importante, respetando siempre los horarios comerciales de tu negocio. ✅