⚖️ ¿Cuál es la diferencia principal?
Tanto las etiquetas como las tipificaciones son herramientas esenciales para que los agentes puedan gestionar las conversaciones con los clientes de manera estructurada:
Las etiquetas permiten una mejor organización y análisis de la información relevante obtenida durante el chat.
Las tipificaciones aseguran un seguimiento y clasificación adecuada del estado de las gestiones.
Comprender y utilizar correctamente ambas herramientas mejora significativamente la eficiencia y eficacia en tu atención al cliente. Aquí profundizamos un poco más al respecto 👇
🏷️ ¿Qué son las Etiquetas?
Las etiquetas son herramientas que permiten a los agentes identificar y filtrar diferentes registros de los clientes que han atendido. Pueden ser utilizadas para marcar información relevante mencionada en una conversación que podría ser útil para futuras acciones de marketing u otros propósitos estratégicos.
💡 Ejemplo de uso: Podrías usar etiquetas para clasificar el nivel de interés del cliente en una compra (alta, media, baja) o para identificar temas específicos mencionados en la conversación, como preferencias de ciertos productos o servicios.
Beneficios de utilizar etiquetas:
Organización: Permiten estructurar las conversaciones de manera eficiente.
Filtrado: Facilitan la búsqueda de registros en la plataforma basados en criterios específicos.
Análisis: Ayudan en la recopilación y análisis de datos para mejorar las estrategias de ventas y atención al cliente.
📊 ¿Qué son las Tipificaciones?
Las tipificaciones permiten clasificar el proceso de gestión de las conversaciones, brindando el seguimiento oportuno hasta que se llega al final de la atención. Estas se crean en función del giro de negocio de cada industria y pueden ser habilitadas para grupos específicos con parámetros individuales. Tipificar te ayuda a medir y comprender mejor las interacciones con tus clientes, lo que a su vez te permite mejorar tus servicios.
Las tipificaciones se clasifican en 5 tipos principales:
Fin positivo: Es una acción de resultado “positivo”. Se utiliza cuando el agente cumple con el objetivo esperado al atender de manera satisfactoria la gestión realizada por el cliente (ej. venta concretada, problema resuelto).
Fin negativo: Es una acción de resultado “negativo”. Se utiliza cuando el agente no logra cumplir con el objetivo esperado de la gestión (ej. falta de stock, cliente ya no está interesado).
Seguimiento: Se utiliza para identificar en qué parte del proceso de atención se encuentra un ticket mientras es atendido por el agente, hasta que finalmente llega a un fin positivo o negativo.
Fin autogestión: Esta tipificación no está disponible para uso de los agentes. Son tipificaciones propias de Atom, relacionadas directamente con las acciones del bot, que permiten finalizar una gestión de forma automatizada al cumplirse el objetivo de la atención.
Seguimiento autogestión: Al igual que la anterior, no está disponible para uso de los agentes. Son exclusivas del bot de Atom y permiten dar seguimiento automatizado a una gestión.
¡Mantén un control total de tus interacciones! 🚀
Utilizar estratégicamente las etiquetas para perfilar a tus clientes y las tipificaciones para medir el ciclo de vida de tus chats, te brindará una visibilidad completa sobre el rendimiento y éxito de tu operación. ✅