❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Al revisar el impacto de la automatización, una duda muy común es:
¿Cómo contabiliza Atom las ventas generadas desde mis campañas o flujos de WhatsApp?
Es fundamental entender que la métrica de ventas en este reporte no representa una transacción bancaria o una compra efectiva conectada a un e-commerce. Lo que este indicador te muestra es la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas (categorizadas) con el estado de "Venta", ya sea manualmente por un agente al finalizar el chat o de forma automática por el bot.
🤓 Explicación
El reporte Inbound: Sección Bots fue diseñado para analizar el rendimiento de tus asistentes virtuales construidos en Flowbuilder, medir su tráfico, auditar las asignaciones a humanos y rastrear el camino que siguen los clientes.
💡 Regla de negocio: La métrica de Ventas contabiliza exclusivamente las conversaciones que finalizaron con una tipificación que ha sido configurada en tu sistema como "Tipo Venta".
Esto puede ocurrir de dos maneras:
El bot asigna el chat a un agente humano, y este agente selecciona manualmente la tipificación de venta al cerrar la gestión.
El cliente completa una acción específica en el bot y el sistema aplica la tipificación de venta automáticamente antes de cerrar el flujo.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para auditar correctamente el embudo de tus bots, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral e ingresa a Reportes > Inbound > Sección Bots.
Aplica los filtros necesarios en la parte superior (período, canal, tipo de origen y nombre del bot).
En la pestaña Resultados, observa tus KPIs principales: Conversaciones iniciadas, Asignadas a agente y Ventas (las tipificadas como tales). Aquí también verás tablas con el rendimiento individual por bot y la distribución de tipificaciones.
Para un análisis del recorrido, ingresa a la pestaña Flujo Bots.
En esta pestaña, revisa la Primera opción elegida por los usuarios, el motivo de Finalización del flujo (asignación, abandono o fin automático), el embudo de etiquetas y el Último mensaje que vio el cliente antes de abandonar el chat.
✅ Posibles soluciones y Casos de Uso
📌 ¿Cómo configurar o revisar una tipificación de tipo “Venta”?
Ve a las Configuraciones de Atom y verifica que las categorías de cierre estén correctamente creadas bajo el tipo "Venta".
Asegúrate de que tus agentes y tus flujos de Flowbuilder utilicen estas tipificaciones de forma consistente al cerrar un chat.
Recuerda que las ventas solo se sumarán al reporte si la conversación fue tipificada (ya sea tras una asignación o por autogestión).
📌 ¿Por qué pueden faltar ventas en mi reporte?
Si una gestión fue un éxito pero el agente la cerró con un motivo distinto (por ejemplo, "Fin positivo" o "Duda resuelta" en lugar de "Venta cerrada"), el sistema no la contará como venta.
Si el cliente fue gestionado por el bot y abandonó el chat sin llegar a un bloque de tipificación final, la conversación quedará sin tipificar y no sumará a esta métrica.
📝 Notas adicionales
Alcance del reporte: Este tablero incluye únicamente a los bots que hayan sido creados en Flowbuilder.
Importancia de cerrar chats: La métrica de "Conversaciones iniciadas" no tiene un límite temporal si el chat se queda abierto. Por eso, es fundamental tipificar y cerrar todas las conversaciones para que tus datos reflejen la realidad.
Descargas de Auditoría: La vista en plataforma te mostrará un máximo de 2,000 registros. Si necesitas procesar toda la información, utiliza el botón de descarga (
.csv,.xlsxo.json) para obtener hasta 1,000,000 de registros.Filtros recomendados: Para que las gráficas de la pestaña "Flujo Bots" sean claras y no mezclen los embudos, te recomendamos usar el filtro de "Nombre del bot" seleccionando solo un bot a la vez.
¡Haz que tus datos hablen con claridad! 🚀
Comprender que la métrica de ventas en Atom depende de una correcta tipificación te permitirá educar a tu equipo comercial, auditar tus cierres reales y perfeccionar tus flujos automatizados para convertir más contactos en clientes. ✅