En este artículo aprenderás cómo resolver problemas de visibilidad de conversaciones en perfiles de supervisores en Atom.
🛠️ Sección de troubleshooting (paso a paso)
Verifica el rol del usuario
Ingresa a la sección de Configuraciones de Atom.
Dirígete a “Gestión de Usuarios” y busca el nombre del usuario afectado.
Asegúrate de que su rol sea “Supervisor” y no “Administrador” o “Agente”.
Revisar los grupos asignados al supervisor
Navega al perfil del supervisor en la configuración de usuarios y verifica a qué grupos está asignado.
Comparar grupos de conversaciones con grupos asignados
Confirma si las conversaciones que el supervisor no puede ver pertenecen a grupos a los que no está asignado.
Evaluar permisos personalizados (si aplica)
Si tu instancia de AtomChat tiene personalizaciones, revisa si existen reglas adicionales que limiten la visibilidad.
✅ Posibles soluciones
Asignar al supervisor a los grupos necesarios: Si deseas que vea más conversaciones, simplemente asigna al supervisor a los grupos pertinentes desde la configuración de usuarios.
Cambiar el rol del usuario a administrador: Si se espera que el usuario tenga visibilidad total de todas las conversaciones, considera cambiar su rol a administrador. Recuerda que esto otorga permisos más amplios.
📝 Notas adicionales
Un administrador puede ver todas las conversaciones, sin importar los grupos.
Un supervisor solo puede ver las conversaciones de los grupos a los que está asignado.
Esta lógica no puede modificarse desde el panel de configuración estándar.
💡 Ejemplo práctico / Caso de uso
Situación: María, supervisora del equipo de ventas, reporta que solo puede ver un chat cuando debería poder ver varios.
Diagnóstico: María solo está asignada a un grupo, por lo que solo puede ver las conversaciones de ese grupo.
Solución aplicada: Al asignarla a los grupos faltantes desde su perfil, pudo visualizar todas las conversaciones necesarias.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta a soporte si:
El usuario tiene los permisos correctos y aún no puede ver los chats.
Los cambios de grupo no se reflejan después de varios minutos.
¡El secreto está en los grupos! 🚀
En Atom, el rol de supervisor tiene una "visión selectiva": solo puede ver aquello que pertenece a los equipos que tiene asignados. Si tu supervisor siente que le falta información, la solución es tan sencilla como revisar su perfil y sumarlo a los grupos correspondientes o, si necesita supervisión total, elevar su rango a administrador. ¡Organiza tus permisos y mantén a tu equipo bajo control! ✅