🎯 ¿Qué aprenderás en este artículo?
Entender cuándo se activa automáticamente Atomic.
Conocer las condiciones necesarias para que funcione.
Saber qué ocurre cuando intervienes manualmente.
Identificar los casos en que la activación automática no aplica.
📋 Antes de comenzar (Checklist)
Asegúrate de que se cumplan estas condiciones para que Atomic funcione automáticamente:
Atomic está habilitado para tu empresa por un Administrador.
Tu grupo de trabajo está incluido en la configuración de Atomic.
Está habilitado individualmente por usuario, desde el cuadro de texto (input message) de conversaciones.
Existe un script de ventas configurado en Magia de Atom.
⚠️ Importante: Si alguna de estas condiciones no se cumple, Atomic no responderá automáticamente.
⚙️ Paso a Paso: Cómo funciona la activación automática
Paso 1: Una conversación llega a tu bandeja
Atomic se activa automáticamente en el momento en que ocurre cualquiera de estos eventos:
Asignación: La conversación es asignada a ti por primera vez.
Reasignación: La conversación es reasignada a ti desde otro asesor.
Reingreso: La conversación regresa a tu bandeja activa.
💡 Tip: No necesitas hacer nada. Atomic comienza a responder al cliente en cuanto se produce la asignación.
Paso 2: Atomic gestiona la conversación automáticamente
Una vez activo, Atomic:
Responde los mensajes del cliente usando el script de ventas configurado.
Muestra los mensajes generados por IA en color morado dentro del chat.
Activa la etiqueta "Intervenir" en el listado de conversaciones para que sepas que está en modo automático.
💡 Tip: El campo de texto del chat estará inhabilitado mientras Atomic esté respondiendo. Puedes retomar el control en cualquier momento.
Paso 3: Intervén cuando sea necesario
Si necesitas tomar el control de la conversación:
Pulsa el botón "Intervenir" en el área del chat.
Atomic detiene inmediatamente el envío de respuestas automáticas.
El campo de texto se habilita para que puedas escribir.
La etiqueta "Intervenir" desaparece del listado.
🔒 Nota: Atomic solo retomará el control si tú lo decides de forma explícita.
💡 Recomendaciones y Reglas de Oro
Revisa el historial: Lee periódicamente los mensajes enviados por Atomic para mantener contexto de la conversación con el cliente.
Toma el control a tiempo: Si una conversación requiere atención especializada, intervén temprano usando el botón "Intervenir".
Alimenta a la IA: Mantén el script de ventas actualizado en Magia de Atom para que las respuestas automáticas sean siempre precisas y relevantes.
⚠️ Casos importantes que debes conocer (Troubleshooting)
❓ ¿Qué pasa si la conversación estaba expirada?
Si una conversación pasa de estado expirado a activo, Atomic no se activa automáticamente. Para que Atomic retome el control, la conversación debe pasar por un proceso explícito de asignación, reasignación o reingreso.
❓ ¿Qué pasa si un Administrador desactiva Atomic?
Atomic deja de responder a partir del siguiente mensaje del cliente. Las conversaciones en curso no continúan en modo automático y las reglas de reasignación automática (TAs) vuelven a operar normalmente.
❓ ¿Qué pasa si la conversación está siendo atendida por Atomic y hay reglas de reasignación automática (TAs)?
Las TAs no se ejecutan mientras Atomic esté gestionando la conversación. Una vez que Atomic se desactiva o el asesor interviene, las TAs retoman su operación normal.
¡Deja que la inteligencia artificial trabaje por ti! 🚀
Con la activación automática de Atomic, se encargará del primer contacto y seguimiento basándose en tus guiones de ventas, permitiéndote intervenir solo cuando tu toque humano sea indispensable. ✅