Aprende a estructurar configuraciones de IA independientes por equipo, conectar tablas de datos para inventarios en vivo y devolver el control al bot tras una intervención humana.
🎯 Objetivos de aprendizaje
En este artículo aprenderás a:
Crear configuraciones independientes de Atomic por grupo.
Conectar tablas dinámicas como fuente de datos en tiempo real.
Generar guiones (scripts) de atención con el asistente de IA.
Devolver conversaciones al Atomic después de una intervención humana.
Identificar el estado de Atomic en la fila de conversaciones.
📋 Antes de comenzar (Prerrequisitos)
Asegúrate de contar con lo siguiente en tu cuenta:
Perfil de Administrador: Para realizar configuraciones generales de la plataforma.
Perfil de Super Admin: Para la edición avanzada de prompts y comportamiento.
Grupos activos: Ya creados y estructurados dentro de tu entorno.
⚙️ Parte 1: Gestionar configuraciones en el módulo Atomic
El módulo Atomic permite que cada equipo operativo (Ventas, Soporte, Cobranza, etc.) tenga su propio guion de comportamiento y base de conocimientos independiente.
Cómo acceder al módulo:
Ve a Configuración > Magia de Atom > ATOMIC.
Pasos para crear una nueva configuración:
Haz clic en el botón Nueva configuración.
Define un nombre descriptivo y selecciona los Grupos deseados.
Configura los tres pilares de la IA: el Guion, el catálogo de productos y la Base de Conocimientos (Estos se configura en el gestor de recursos de Atom) .
Guarda los cambios.
⚠️ Regla de asignación: Un grupo solo puede pertenecer a una configuración de IA a la vez.
📊 Parte 2: Catálogo (Fuente de datos)
Esta función permite que Atomic consulte catálogos de productos, horarios o inventarios en tiempo real (vía API o Google Sheets) para entregar respuestas 100% actualizadas al cliente.
Proceso de configuración:
En la configuración de Atomic, localiza la sección Catálogos.
Selecciona la tabla activa que deseas vincular.
Ingresa a las opciones avanzadas (solo Super Admin) para editar el prompt y refinar exactamente cómo la IA debe interpretar y cruzar los datos de esa tabla con la pregunta del usuario.
🤖 Parte 3: Generar guion con Asistente de IA
El asistente integrado te guiará a través de bloques temáticos interactivos para redactar un guion de atención completo y robusto sin empezar desde cero.
Orden | Bloque temático | ¿Obligatorio? |
1 | Contexto del negocio | Sí |
2 | Perfil del cliente | Sí |
3 | Objetivo de la conversación | Sí |
4 | Tono y estilo | No (Por defecto: Neutro) |
💡 Tip: Responde libremente a las preguntas del asistente en el chat. Si tu respuesta es demasiado corta o ambigua, la IA te hará preguntas de seguimiento automáticas para obtener el nivel de detalle necesario que haga funcionar tu negocio.
🔄 Parte 4: Devolver conversación a Atomic
Si un asesor humano interviene en un chat para resolver un caso complejo, tiene la opción de devolverle el control a la IA para que continúe la atención. Atomic retomará el contexto considerando todo el historial previo, incluyendo lo que escribió el humano.
Cómo devolver el control:
Ve al campo de escritura de mensaje en tu bandeja.
Haz clic en el botón Retornar a Atomic.
Confirma la acción en el cuadro de seguridad emergente.
📝 Registro de auditoría: El sistema genera un log automático en el chat con el texto:
"Atomic retomó la conversación, designado por [tu nombre]", incluyendo fecha y hora. Este registro es visible para cualquier usuario con acceso a la conversación y queda guardado de forma permanente en el historial.
👁️ Nota: Para devolver la conversación a ATOMIC debe existir al menos una interacción del agente. De lo contrario, el botón "Retornar a Atomic" no aparecerá".
⚡ Parte 5: Tareas Automatizadas (TAs) mientras Atomic está activo
Para evitar que una automatización interna interfiera con la gestión de la Inteligencia Artificial, el sistema bloquea temporalmente la ejecución de ciertas acciones mientras Atomic tiene el control de la conversación.
Acciones bloqueadas por defecto
Mientras Atomic se encuentre activo conversando con un cliente, las Tareas Automatizadas que contengan las siguientes acciones no se ejecutarán:
Agendar llamada
Asignar
Enviar mensaje
Tipificar
Excepción a la regla: La acción "Petición HTTP"
Las Tareas Automatizadas configuradas con la acción Petición HTTP (Endpoints, integraciones externas) quedan totalmente excluidas de este bloqueo. Se ejecutarán con normalidad sin importar si Atomic está activo o inactivo en la conversación.
Esta excepción es vital porque las integraciones con plataformas externas (CRMs, Zapier, Webhooks) dependen de este tipo de tareas. Con este ajuste, la sincronización de tus datos nunca se verá interrumpida por la IA.
💡 Tip: La Petición HTTP se ejecutará siempre, sin importar qué evento la haya disparado (un activador de tipificación, asignaciones al bot, reasignaciones, o acciones directas de la IA).
¡Lleva tu atención automática al siguiente nivel! 🚀
Al personalizar los guiones por equipo, conectar tablas con datos en vivo y permitir una transición fluida entre la IA y tus asesores, logras un balance perfecto: la eficiencia del autoservicio autónomo sin perder la calidez y el control de la intervención humana cuando el cliente más lo necesita. ✅