¿Cómo y dónde configuro la magia de Atom?
En el siguiente artículo conocerás donde y en simples pasos, activar la magia de Atom para potenciar la usabilidad de la plataforma.
Activación de la magia de Atom
Para habilitar la magia de Atom y utilizar todo su potencial, deberás dirigirte aConfiguraciones > Magia de Atom > Preferencias:
Allí encontrarás distintas secciones que podrás habilitar o deshabilitar:
Resumen de la conversación: ideal para ahorrar tiempo al agente resumiendo los puntos claves de la conversación.
Sugerencias inteligentes: le brinda mensajes efectivos adecuados a la conversación y al habilitarlo, deberá elegir el tono de conversación que más se adecúe con la comunicación con tus clientes, los cuales pueden ser:FormalCasualEmpresarialJuvenilInspiracionalEntusiastaDivertidoUrgente
Formal
Casual
Empresarial
Juvenil
Inspiracional
Entusiasta
Divertido
Urgente
Transcripciones de notas de voz a texto: ahorra tiempo a los agentes permitiendo leer una transcripción de los mensajes de voz enviados por sus clientes.
Calificación de conversaciones: Ejecuta una evaluación de la intención de la conversación y la atención del asesor para los grupos de agentes seleccionados.
Actualización de campos de información
Creación de deals
Actualizar campos de información (aplicado a grupos)
💡IMPORTANTE:
Una vez conforme con la habilitación de una o más funcionalidades, recuerda hacer click enGuardar, para que impacten los cambios.