En este artículo, te mostramos un caso práctico para aprender a usar la Inteligencia Artificial dentro de tus condicionales.
📍 Objetivo práctico: Detectar si el usuario tiene la intención de consultar o comprar un repuesto (sin importar qué palabras exactas use), para dirigirlo automáticamente a la rama correspondiente del flujo.
⚙️ Paso a paso: Cómo configurar la Magia de Atom
1️⃣ Insertar el componente Evaluar respuesta Desde el menú lateral izquierdo en Flowbuilder, selecciona el componente Evaluar respuesta y arrástralo al lienzo, colocándolo justo después del mensaje donde el cliente escribirá su consulta.
2️⃣ Activar la Magia de Atom En el panel derecho de configuración del componente, activa el botón de Magia de Atom (identificado con el ícono de una varita mágica ✨). Esto deshabilita la evaluación rígida por palabras clave exactas y habilita la evaluación por comprensión de intención.
3️⃣ Configurar la Rama principal Define los parámetros básicos para que el flujo sepa a dónde dirigir esta intención:
Nombre de la rama: Repuesto
Valor a comparar: Cuerpo del mensaje
Condición: es igual que
Texto esperado: Repuesto
4️⃣ Entrenar las Intenciones del usuario (El Prompt) En la sección de entrenamiento del Evaluador, debes ingresar el escenario esperado para que la IA entienda el contexto de la intención "Repuesto".
Descripción sugerida: "Ingresa aquí cuando la entrada o mensaje del usuario tenga la intención clara de comprar, cotizar, buscar o preguntar por un repuesto de un vehículo o un repuesto en general."
Ejemplos para entrenar la IA: Puedes proporcionarle frases comunes.
🔁 Tip: Puedes usar variables como
{repuesto}y{modelo}en tus ejemplos para que la IA aprenda a reconocer patrones flexibles (Ej. "Busco el precio de un {repuesto} para mi {modelo}").
5️⃣ Conectar la salida a la acción deseada Conecta la nueva rama Repuesto a un componente de Mensaje, Asignación o cualquier acción que desees realizar. Puedes usar esta instancia para ofrecer un menú de categorías, dar una cotización automática o derivar a un asesor especializado en repuestos.
💡 Tips adicionales para un mejor rendimiento
➕ Suma más intenciones: Puedes agregar más ramas dentro del mismo evaluador con otras intenciones (como “Cita de taller” o “Reagendar”), siguiendo este mismo patrón de configuración.
🧪 Realiza pruebas: Usa el simulador con diferentes frases, sinónimos y errores ortográficos para asegurarte de que la IA está interpretando la intención correctamente.
⚠️ Evita confusiones: No entrenes muchas intenciones que sean demasiado similares o ambiguas dentro del mismo evaluador si no están claramente diferenciadas en sus descripciones, ya que la IA podría confundirse al elegir la ruta.
¡Tus bots ahora entienden el contexto! 🚀
Al usar la Magia de Atom, superas la limitación de las palabras exactas y ofreces una experiencia mucho más natural. Entrena tus ramas inteligentemente y lleva tu automatización al siguiente nivel. ✅