💬 ¿Qué son las Respuestas Rápidas?
Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que pueden ser enviados a los clientes de manera casi instantánea. Estas herramientas se encuentran disponibles para los agentes directamente en el módulo de conversaciones, optimizando el tiempo de respuesta y estandarizando la comunicación de la empresa.
⚙️ Pasos para crear una respuesta rápida
Para agregar y configurar nuevas respuestas rápidas en tu plataforma, sigue los pasos que se detallan a continuación:
Accede al menú lateral y dirígete al módulo de Configuraciones > Mensajería > Respuestas Rápidas.
Haz clic en el botón “Crear” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
En la pantalla Crear Respuesta Rápida, completa los siguientes campos:
Categoría: Es el nombre clave con el que se identificará la respuesta rápida internamente.
Mensaje: Corresponde al contenido de texto que deseas configurar. Haciendo clic en el recuadro también podrás adjuntar archivos adicionales, ya sea una imagen, un PDF o un video.
Grupos: Permite seleccionar los grupos de atención para los cuales estará disponible esta respuesta rápida.
Agregar Parámetros: Los parámetros sustituyen datos dinámicos dentro del mensaje al momento de ser enviado por el agente, dándole un toque personalizado. Puedes utilizar los siguientes:
agent_name: Nombre del agente que atiende al cliente.group_name: Nombre del grupo que atiende al cliente.client_name: Nombre del cliente que está siendo atendido.company_name: Nombre de la compañía del cliente que está siendo atendido.email: Correo electrónico del cliente que está siendo atendido.
Una vez completada toda la información solicitada, haz clic en el botón “Crear”.
¡Ahorra tiempo valioso en cada interacción! 🚀
Configurar respuestas rápidas y enriquecerlas con parámetros dinámicos permitirá a tu equipo de agentes brindar una atención mucho más ágil, profesional y personalizada en cuestión de segundos. ✅