Cómo crear respuestas rápidas: guía práctica
Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que pueden ser enviados a los clientes de manera rápida. Estas se encuentran disponibles para los Agentes en el módulo de conversaciones.
Para agregar respuestas rápidas, sigue los pasos que se detallan a continuación:
Accede el módulo deConfiguraciones > Mensajería > Respuestas Rápidas
Haz clic en el botón “Crear” ubicado en la parte superior derecha.
En la pantallaCrear Respuesta Rápida, completa los siguientes campos:Categoría:Es el nombre con el que se identificará la respuesta rápida.Mensaje:Corresponde al contenido del mensaje que desee configurar. Haciendo clic en el recuadro podrá adjuntar algún tipo de archivo, ya sea imagen, PDF o video.Grupos:Permite seleccionar los grupos para los cuales estará disponible la respuesta rápida.Agregar Parámetros:Los parámetros sustituyen los datos que se indican dentro delMensajeal momento de ser enviado por el agente. Se pueden configurar tres tipos de parámetros:agentname:Nombre del agente que atiende al cliente.groupname:Nombre del grupo que atiende al cliente.clientname:Nombre del cliente que está siendo atendido.companyname:Nombre de la compañía del cliente que está siendo atendido.email: Mail del cliente que está siendo atendido.
Categoría:Es el nombre con el que se identificará la respuesta rápida.
Mensaje:Corresponde al contenido del mensaje que desee configurar. Haciendo clic en el recuadro podrá adjuntar algún tipo de archivo, ya sea imagen, PDF o video.
Grupos:Permite seleccionar los grupos para los cuales estará disponible la respuesta rápida.
Agregar Parámetros:Los parámetros sustituyen los datos que se indican dentro delMensajeal momento de ser enviado por el agente. Se pueden configurar tres tipos de parámetros:agentname:Nombre del agente que atiende al cliente.groupname:Nombre del grupo que atiende al cliente.clientname:Nombre del cliente que está siendo atendido.companyname:Nombre de la compañía del cliente que está siendo atendido.email: Mail del cliente que está siendo atendido.
agent_name:Nombre del agente que atiende al cliente.
group_name:Nombre del grupo que atiende al cliente.
client_name:Nombre del cliente que está siendo atendido.
company_name:Nombre de la compañía del cliente que está siendo atendido.
email: Mail del cliente que está siendo atendido.
Una vez completada la información solicitada, haz clic en el botón “Crear”.