🤓 Contexto Inicial
En el día a día de un agente, contar con herramientas que agilicen las conversaciones con prospectos y clientes es la clave para mantener una atención eficiente y profesional. En este artículo, te explicaremos cómo dominar dos de las funciones más importantes en Atom: las Plantillas y las Respuestas Rápidas.
📋 Plantillas: Automatiza tus Interacciones
Las Plantillas en Atom te permiten enviar mensajes predefinidos y aprobados por Meta en distintas situaciones estratégicas. Estas son sus tres funciones principales:
1️⃣ Reactivar conversaciones expiradas
Cuando un cliente no responde en un plazo superior a 24 horas, la ventana de atención se cierra y la conversación se marca como "Expirada". Puedes reactivarla siguiendo estos pasos:
Accede a la Sección de Conversaciones: Dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona la conversación que deseas retomar.
Selecciona tu Plantilla: Haz clic directamente en la notificación que dice "Expirada" (en la caja de texto inferior). Esto abrirá un buscador donde podrás elegir una plantilla disponible para tu grupo.
Selecciona y Envía: Escoge la plantilla adecuada según el contexto de la charla, haz clic en "Enviar" y listo.
⚠️ Importante: La gestión debe estar asignada a un grupo o agente humano. Si la conversación está en manos del bot, las plantillas no estarán disponibles.
2️⃣ Iniciar contacto por primera vez
Si necesitas abrir una nueva conversación de forma proactiva con un lead que aún no existe en tu base de datos:
Accede a Conversaciones: Desde el menú lateral, haz clic en el botón inferior "Crear Conversación".
Ingresa la información: Completa el formulario con el Nombre, Apellido, Código de país y Teléfono. (Opcional: puedes agregar etiquetas o campos de información).
Selecciona la Plantilla: Elige el número del canal de salida, selecciona la plantilla correspondiente, haz clic en "Enviar" y la conversación quedará iniciada.
3️⃣ Enviar Plantillas desde el Módulo de Clientes
Si el contacto ya está registrado previamente en tu base de datos, el proceso es aún más rápido:
Accede al módulo de Clientes.
Selecciona al cliente de tu interés.
Haz clic en el botón superior "Enviar mensaje".
Selecciona el canal, el grupo y la plantilla correspondiente.
Haz clic en "Enviar".
⚡ Respuestas Rápidas: Agiliza tu atención
A diferencia de las plantillas (que sirven para abrir o retomar chats), las Respuestas Rápidas son atajos de texto diseñados para ser utilizados en conversaciones que ya están activas.
Para utilizarlas y ahorrarte el tiempo de escribir siempre lo mismo:
Accede a un chat activo en el módulo de Conversaciones.
En la caja de texto, haz clic en el ícono del rayo (⚡) o simplemente escribe una barra inclinada ( / ) con tu teclado.
Se desplegará un menú. Explora las categorías de Respuestas Rápidas disponibles.
Selecciona la respuesta que necesitas y envíala con un clic o presionando la tecla Enter.
¡Haz que cada segundo cuente! 🚀
Dominar el uso de plantillas y respuestas rápidas te permitirá reducir drásticamente tus tiempos de atención, estandarizar la calidad de tu comunicación y brindar un servicio excepcional en cada interacción. ✅