❓ Contexto: ¿Cuándo debes recontactar a un cliente?
Supongamos que deseas retomar una charla con un usuario, pero tu conversación se cerró automáticamente porque ya transcurrió el límite de las 24 horas de inactividad. Para volver a comunicarte con tu cliente de manera rápida, oficial y sin infringir las normativas de la red social, debes enviarle una Plantilla.
⚙️ Paso a paso: Envío de plantilla de recontacto
Paso 1: Busca al cliente
Dirígete al menú lateral izquierdo y accede al módulo de Clientes. Utiliza la barra de búsqueda en la esquina superior derecha para localizar al usuario ingresando su nombre, apellido o número de teléfono.
Paso 2: Activa el envío de mensaje
Una vez que hayas localizado al cliente, dirígete al botón "Enviar mensaje" que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla y haz clic en él.
Paso 3: Configura y envía tu plantilla
Se abrirá una ventana emergente donde deberás estructurar tu mensaje:
Selecciona la plantilla: Elige el formato que necesites enviar. Por ejemplo, si el escenario es un intento de venta inconclusa, puedes seleccionar una plantilla de "Carrito abandonado".
Completa los campos: Llena las variables dinámicas que requiere tu plantilla (ej. el nombre del producto, el monto del descuento y el código de la promoción que tienes para ofrecerle).
Asignación de respuesta: Configura qué sucederá cuando el cliente te conteste. Puedes seleccionar que esa nueva interacción caiga en la bandeja de un grupo en particular o que inicie con un bot.
Envío: Una vez que toda la información esté lista, haz clic en "Enviar". ¡Y listo! Has creado una nueva oportunidad de venta.
⚠️ Regla de Reasignación
Importante: Recuerda que aquellas conversaciones que ya finalizaron su gestión con un humano y fueron devueltas "al lado del bot", deben ser reasignadas a un agente previamente para que este pueda abordarlas y disparar la plantilla de forma manual.
¡Revive tus chats y recupera ventas! 🚀
Dominar el envío de plantillas te permite sortear el límite de las 24 horas y generar nuevas oportunidades de recontacto proactivo con tus clientes de forma rápida y efectiva. ✅