❓ ¿Qué es el estado Opt-out?
El Opt-out es un nuevo estado de contacto que Atom detecta automáticamente cuando un cliente ejerce su derecho a no recibir más comunicación por un número de WhatsApp en específico.
A diferencia de otros estados (como el bloqueo tradicional), el opt-out no oculta al contacto de tu operación. El cliente sigue siendo completamente visible y gestionable en la plataforma, pero se restringe de manera automática el tipo de mensajes que se le pueden enviar para respetar sus preferencias de privacidad.
⚙️ ¿Cómo se detecta y cuál es su alcance?
Este estado funciona bajo reglas específicas para no afectar la operación integral de tu empresa:
El sistema identifica la señal de opt-out de forma automática cuando un usuario marca la conversación de esta manera desde su dispositivo.
El opt-out se activa únicamente sobre un número o canal específico (WABA), no sobre toda tu empresa a nivel global.
Un mismo contacto puede tener varios números asociados (distintas marcas o portafolios) y estar en opt-out en un número, pero seguir activo y sin restricciones en otros.
👁️ Visibilidad: Opt-out vs. Bloqueado
La diferencia clave frente al estado "Bloqueado" es que el contacto en opt-out no desaparece de tus registros. Esto permite que el asesor pueda seguir atendiéndolo por otros canales o por motivos que no estén afectados por la restricción.
El contacto en opt-out no se excluye de las búsquedas generales, listados ni de la bandeja (a diferencia del estado "Bloqueado").
Al detectarse, el contacto se identifica con una etiqueta visual de opt-out.
Esta etiqueta es visible para todos los roles de la plataforma (no está restringida a administradores o supervisores).
Puedes visualizar esta etiqueta en los siguientes apartados:
Módulo de Clientes
Seguimiento
Bandeja de Conversaciones (todas las versiones)
🚫 Reglas de envío: Marketing vs. Utility
Cuando un contacto está marcado como opt-out en un número específico, las reglas de mensajería cambian automáticamente:
Plantillas de Marketing: Quedan estrictamente bloqueadas para ese número.
Plantillas Utility / Autenticación: Se siguen enviando con normalidad, ya que el contacto las sigue recibiendo para gestiones esenciales.
Filtro inteligente: Si un asesor intenta enviar manualmente una plantilla a un contacto en opt-out, el buscador se filtrará de forma automática para mostrar solo plantillas de utilidad o autenticación aprobadas para ese número. (Este filtro aplica en Seguimiento, Clientes, Conversaciones y Buscador global).
Nota sobre incidencias: Si por algún motivo de sistema se intenta enviar o le llega una plantilla de marketing a un contacto en opt-out, Atom mostrará el mensaje de triángulo rojo (el indicador estándar de envío fallido) en tu bandeja.
🔄 ¿Cómo se revierte el estado Opt-out?
Para garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad y las políticas de Meta:
No existe reversión manual. Ningún usuario (ni agente, ni supervisor, ni administrador) tiene un botón de "reactivar" para este estado.
La única forma de revertir el opt-out es que el propio contacto vuelva a escribir de forma espontánea a ese número. Al hacerlo, el sistema retira el bloqueo automáticamente y restaura los envíos normales.
📋 Resumen Rápido
Aspecto | Comportamiento |
Alcance del estado | Por número/canal específico (WABA), no global de la empresa. |
Visibilidad | Visible en todos los módulos con etiqueta distintiva; no se oculta. |
Plantillas de Marketing | Bloqueadas automáticamente. |
Plantillas Utility / Auth | Permitidas y se siguen enviando con normalidad. |
Envío fallido (Marketing) | Notificado con un triángulo rojo de error en la bandeja. |
Reversión del estado | Solo ocurre si el contacto vuelve a escribir de forma espontánea; no existe botón manual. |
¡Respeta la privacidad de tus clientes sin perder el rastro de su historial! 🚀
El estado Opt-out de Atom te permite cumplir con las políticas de mensajería de forma automatizada, garantizando que puedas enviar información de utilidad mientras se bloquean los envíos comerciales no deseados. ✅