🤝 Cómo asignar un cliente a otro agente en Atom
La reasignación es una herramienta clave para mantener el flujo de trabajo equilibrado y garantizar que los clientes siempre hablen con la persona adecuada. Ya sea por un cambio de turno o por la necesidad de una atención especializada, mover un contacto entre agentes es un proceso sencillo.
⚙️ Paso a paso para realizar la asignación
Sigue estas instrucciones para transferir un cliente a otro compañero o equipo:
Ingresa al módulo de Clientes: Selecciona esta opción en el menú lateral izquierdo.
Localiza al cliente: Utiliza los filtros para encontrar rápidamente al contacto que deseas reasignar.
💡 Tip: Puedes filtrar por plataforma de contacto, etiquetas, fecha de creación o última actualización. Los Supervisores también pueden filtrar por el agente que tiene actualmente la conversación.
Inicia la transferencia: Haz clic en el botón "Asignar" que aparece junto a los datos del cliente.
Elige el destino: Selecciona el Grupo (equipo) y el Agente específico que recibirá al cliente.
Confirma la acción: Haz clic en el botón "Reasignar".
⚠️ Información importante para Agentes
Pérdida de acceso: Ten en cuenta que, una vez confirmada la reasignación, la conversación desaparecerá de tu bandeja y ya no tendrás acceso a ella.
Notificación al nuevo dueño: El agente receptor verá aparecer la conversación en su lista de chats activos de forma inmediata.
💡 Consejos útiles de Atom
Uso de etiquetas: Antes de reasignar, coloca una etiqueta al cliente (por ejemplo: "Requiere Soporte Técnico"). Esto ayudará al nuevo agente a entender el contexto de la transferencia de inmediato.
Reasignación por grupos: Si no sabes exactamente qué agente está disponible, puedes asignar la conversación a un Grupo general para que el sistema la reparta automáticamente según las reglas de tu operación.
¡Mantén tu operación en movimiento! 🚀
La capacidad de reasignar clientes asegura que ninguna consulta quede estancada. Sigue estos pasos, elige al mejor agente para el caso y garantiza una experiencia de atención fluida y profesional para tus usuarios. ✅