📂 Cómo realizar una tipificación masiva
En el dinamismo de la atención al cliente, es común que los agentes omitan la clasificación manual de cada chat. La tipificación masiva soluciona este inconveniente, permitiendo organizar la información en segundos y maximizando la eficiencia de los procesos de auditoría.
⚙️ Paso a paso para clasificar conversaciones en masa
Sigue estas instrucciones para aplicar una categoría a varios hilos de chat de manera concurrente:
Acceso al Módulo de Seguimiento: Dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona la sección de Seguimiento.
Selección de chats: Marca las casillas de verificación de todos los chats abiertos y derivados que desees agrupar bajo una misma categoría.
Activación del Panel Lateral: Al seleccionar más de una conversación, se desplegará automáticamente un panel de acciones en el costado derecho.
Elección de la categoría: Haz clic en el botón "Tipificar conversaciones" y selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable.
Confirmación: Presiona el botón "Tipificar". El sistema actualizará todas las conversaciones seleccionadas en un solo movimiento.
⚠️ Información de auditoría e importancia
Registro de transparencia: Cada chat procesado incluirá una leyenda interna indicando que fue una tipificación masiva y el nombre del responsable.
Impacto en la reportería: Una base 100% tipificada es la única forma de obtener informes reales sobre motivos de contacto y éxito de campañas.
💡 Consejos útiles de Atom
Filtros inteligentes: Usa los filtros por "Agente" o "Fecha" antes de tipificar para asegurar que la categoría sea la correcta para todo el bloque.
Hábito de limpieza: Realiza este proceso semanalmente filtrando las conversaciones "Sin tipificar" para mantener tu CRM impecable.
¡Domina la gestión de datos a gran escala! 🚀
La tipificación masiva es la clave para que tus tableros de control sean fuentes de información confiables. Elimina los vacíos de datos y asegúrate de que cada interacción cuente para el crecimiento de tu empresa. ✅