Cortex é o construtor de agentes conversacionais do Atom. Permite que você monte um fluxo visual de nós que raciocinam usando Inteligência Artificial (IA) e o insira como um súper-nó dentro do seu Flowbuilder tradicional.
🎯 Para que serve?
Enquanto um fluxo do Flowbuilder define cada passo com antecedência (onde cada resposta possível do cliente leva a um caminho estrito e previsto), Cortex foi projetado para o imprevisível.
É utilizado para conversas que não podem ser roteirizadas com antecedência. Cobre o cenário exato onde o cliente escreve livremente, muda de assunto de forma abrupta, consulta informações armazenadas em documentos longos ou faz múltiplas perguntas em uma mesma mensagem.
Como funciona?
Um Fluxo Cortex é montado em uma tela (canvas) visual. Cada "Nó Cortex" representa um momento da conversa, equipado com:
Seu próprio prompt (instruções para a IA).
Ferramentas integradas.
Sua própria base de conhecimento.
Os nós se conectam por meio de ramos com condições escritas em linguagem natural, e o modelo de linguagem (LLM) determina em tempo real qual caminho corresponde. Ao terminar sua tarefa, a conversa sai por um Nó Fim, entregando um resultado claro que o Flowbuilder recebe para continuar o processo.
⚖️ Quando usar Cortex vs. Flowbuilder?
A primeira decisão estratégica que você deve tomar é avaliar se seu caso de uso realmente requer IA ou se basta com um fluxo estruturado. Use esta tabela como guia:
Critério | ⚡ Flowbuilder (Tradicional) | 🧠 Cortex (IA) |
Tipo de percurso | É linear e previsível. | A conversa pode tomar qualquer direção. |
Interação do usuário | O cliente responde por meio de botões ou opções fechadas. | O cliente escreve texto livremente. |
Interpretação | Não requer interpretar texto livre. | Requer entender a intenção, não apenas palavras-chave. |
Origem da informação | A informação já existe em variáveis dentro do fluxo. | A informação deve ser extraída de documentos, tabelas ou sistemas externos. |
Casos de uso ideais | Campanhas em massa, lembretes, pesquisas, notificações. | Suporte técnico, qualificação de leads, agendamento complexo, orçamentos. |
🤝 A combinação perfeita (Orquestração)
Na grande maioria das implementações bem-sucedidas, os dois produtos são utilizados trabalhando em equipe: Flowbuilder orquestra o processo completo de ponta a ponta, e Cortex resolve apenas os trechos que requerem interpretação humana ou análise profunda.
Exemplo prático (Fluxo de Campanha de Saída):
Flowbuilder: Envia o template inicial de WhatsApp ao cliente.
Cortex: Se o cliente responde, um Nó Cortex assume o controle para atender suas dúvidas, rebater objeções e negociar até agendar a consulta ou descartar o lead.
Flowbuilder: Retoma o controle dependendo da saída que Cortex decidir (por exemplo: atribui o chat a um consultor humano, atualiza o CRM automaticamente ou agenda um re-contato para o dia seguinte).
🛠️ O que inclui Cortex?
Cortex está equipado com tudo o necessário para construir agentes autônomos robustos:
Canvas multi-nó: Projete ramos condicionais escrevendo as regras em linguagem natural.
Base de Conhecimento: Integre documentos por meio de RAG (Retrieval-Augmented Generation) e utilize tabelas dinâmicas para consultar dados que mudam constantemente.
Ferramentas avançadas (Tools): Conecte aplicações externas com autenticação, realize requisições HTTP (HTTP Request), execute código (Code Tool) e vincule servidores MCP.
Classificação automática: Categorize automaticamente cada conversa em etapas do seu funil (funnel), atribua tipificações e adicione rótulos sem intervenção manual.
Simulador e avaliações: Valide seus fluxos com testes multi-turno em um ambiente seguro antes de publicá-los para seus clientes.
Rastreabilidade completa: Consulte o histórico detalhado e audite cada decisão tomada pela IA após a conversa ser concluída.
Leve suas automações para o futuro! 🚀
Ao dominar Cortex e combiná-lo com Flowbuilder, você poderá criar experiências conversacionais dinâmicas, inteligentes e altamente resolutivas, escalando sua operação sem perder a naturalidade no atendimento aos seus clientes. ✅