🎯 O que você aprenderá neste artigo?
Encontrar a nova configuração de encerramento de conversas.
Ativar ou desativar o interruptor (toggle) de acordo com a operação do seu time.
Entender como a caixa de entrada se comporta conforme a opção escolhida.
📋 Antes de começar (Checklist)
Para poder aplicar estas mudanças, certifique-se de ter:
Uma função com permissões de Administrador e acesso ao módulo de Configurações.
Pelo menos uma tipificação configurada previamente como "Tipificação de encerramento" (se sua empresa não tiver nenhuma, esta configuração não terá efeito).
⚙️ Passo a Passo: Configurar o comportamento de encerramento
Passo 1: Acesse o módulo de configuração
Dirija-se no menu principal a Configurações > Conversas > Preferências.
💡 Dica: Se você não vir esta opção, é provável que sua função não tenha as permissões habilitadas para acessar este módulo. Solicite acesso a um administrador da sua conta.
Passo 2: Localize a nova preferência
Procure pelo controle chamado "Comportamento ao tipificar encerramentos" (toggle switch). Por padrão, este interruptor aparece desligado em todas as empresas.
Passo 3: Escolha o comportamento que você precisa
Toggle ligado ("Manter conversa visível"): Quando um atendente tipificar uma conversa como "Encerramento", ela desaparecerá da lista lateral de conversas ativas, mas continuará visível no espaço central do chat, permitindo visualizar o botão "Encerrar conversa" e completar a ação manualmente.
Toggle desligado ("Ocultar conversa automaticamente"): Quando um atendente tipificar uma conversa como "Encerramento", ela desaparecerá imediatamente do espaço do chat, como acontece habitualmente na caixa de entrada V3.
Passo 4: Salve as mudanças
Clique no botão "Salvar" na parte inferior para confirmar a configuração.
⚠️ Importante: Se você sair da tela sem salvar, as mudanças não serão aplicadas em sua plataforma.
Passo 5: Verifique o funcionamento
Peça a um atendente que tipifique uma conversa de teste com uma "Tipificação de encerramento" e confirme que o comportamento em sua caixa de entrada corresponde exatamente à opção que você escolheu.
💡 Recomendações e Regras de Ouro
Aplicável em nível de empresa: Esta configuração afeta todos os atendentes e todas as caixas de entrada igualmente; não é possível personalizá-la por usuário ou por uma caixa de entrada em específico.
Dependência da tipificação: O comportamento apenas é ativado ao utilizar tipificações marcadas explicitamente como "Tipificações de encerramento". Recomendamos que você revise seu catálogo de tipificações antes de ativar o toggle para garantir a coerência operacional.
Qual opção escolher?: Se seu time prefere fazer uma última revisão antes de perder de vista a conversa, ative o toggle. Se preferem um fluxo de trabalho mais rápido, com uma caixa de entrada limpa e automática, deixe-o desligado.
Otimize o fluxo de trabalho do seu time! 🚀
Escolher o comportamento adequado ao tipificar os encerramentos permite que você equilibre a revisão dos chats com a velocidade operacional, garantindo que seus atendentes trabalhem em uma caixa de entrada que se adapte perfeitamente às suas necessidades. ✅