A Meta anunciou uma evolução na forma como as pessoas poderão interagir com empresas através do WhatsApp. Esta mudança permitirá que os usuários se comuniquem usando um nome de usuário, sem necessidade de compartilhar publicamente seu número de telefone.
A seguir, contamos para você o que se sabe até o momento sobre esta atualização e como ela poderia impactar a operação da sua empresa.
📢 O que está mudando no WhatsApp?
Atualmente, as conversas entre usuários e empresas no WhatsApp são identificadas por um número telefônico. Porém, a Meta anunciou que em futuras atualizações os usuários poderão escolher entre:
Compartilhar seu número de telefone.
Utilizar um nome de usuário como método de identificação.
Manter seu número privado ao interagir com empresas.
Quando esta funcionalidade for implementada pela Meta, as plataformas que se integram com o WhatsApp deverão se adaptar para processar novos identificadores de usuário que não necessariamente estarão associados a um número telefônico visível.
📱 Como o WhatsApp identificará os usuários?
A Meta anunciou uma nova funcionalidade de privacidade para o WhatsApp que permitirá às pessoas escolher como desejam interagir com as empresas. Quando esta funcionalidade estiver disponível, um cliente poderá:
Compartilhar seu número de telefone de forma pública.
Ocultar seu número de telefone e utilizar um nome de usuário configurado em seu perfil.
Nesses casos, o WhatsApp poderá fornecer identificadores alternativos para representar os usuários sem expor seu número telefônico. A Atom está avaliando e preparando a compatibilidade necessária para se adaptar a este novo modelo de identificação conforme a Meta publique mais detalhes sobre sua implementação.
🗓️ Timeline oficial da Meta: Lançamento de BSUID e Usernames no WhatsApp
A mudança para o novo modelo de privacidade do WhatsApp e a introdução de nomes de usuário (usernames) está se desdobrando em dois planos estratégicos:
por um lado, a infraestrutura técnica (API) e o identificador BSUID; e por outro, a reserva e ativação gradual desses nomes de usuário por países.
A seguir, detalhamos as datas-chave para que sua operação esteja 100% preparada.
⚙️ 1. Infraestrutura BSUID e atualização da API
É importante esclarecer que não existe uma data de "desligamento" global para os números de telefone. O número de um cliente deixará de estar visível individualmente apenas quando ele decidir ativar seu username por vontade própria (função opt-in).
As datas-chave a nível técnico são:
31 de março de 2026: Os identificadores de negócio (BSUID) já estão disponíveis e operacionais na plataforma.
Maio de 2026: A API do WhatsApp oferece suporte oficial ao envio e recebimento de mensagens utilizando o código BSUID.
Fins de agosto de 2026: Projeta-se a adoção generalizada dos usernames pelos usuários finais em todo o mundo.
🛡️ 2. Reserva e ativação de Usernames
Garanta sua identidade digital! A reserva de nomes de usuário se abre em 29 de junho de 2026 em nível global. A partir desta data, qualquer empresa no mundo pode reservar seu username preferido.
💡 Recomendação: Fazer a reserva de forma antecipada é crucial para proteger o nome de sua marca antes que a função seja ativada para o público geral.
A ativação definitiva (o momento em que o username passa a ser utilizável na aplicação) será habilitada por ondas estratégicas:
Calendário de Ativação por Ondas
Fase de Lançamento | Data de Ativação | Países Inclusos |
Wave 1 (Onda 1) | 7 de julho de 2026 | Argélia, Azerbaijão, Gana, Líbia, Nepal |
Wave 2 (Onda 2) | 20 de julho de 2026 | Colômbia, Singapura, Peru, Malásia, República Dominicana |
Disponibilidade Global | Fins de agosto de 2026 | Restante dos países |
⚙️ Como se visualizará em sua operação diária?
A experiência de atendimento buscará se manter o mais consistente possível, independentemente da configuração de privacidade escolhida pelo usuário. Estes são alguns dos cenários esperados:
Contatos com número público: Se o cliente decidir compartilhar seu número de telefone, a conversa continuará se mostrando de forma similar a como funciona atualmente.
Contatos com número oculto: Se o cliente utilizar um nome de usuário e mantiver oculto seu número telefônico, a plataforma poderá mostrar a informação que o WhatsApp fornecer como identificador disponível para esse contato.
Contatos recorrentes (Histórico anterior): Se você já tem o telefone salvo por conversas anteriores à mudança de privacidade do usuário, você não o perde. O WhatsApp permitirá continuar usando esse número no histórico.
⚠️ Consideração-chave para Integrações:
Se sua empresa utiliza relatórios personalizados, CRMs ou integrações externas (via API/Webhooks) que dependem exclusivamente de ler um número de telefone numérico para funcionar, esses sistemas externos poderiam requerer ajustes técnicos para suportar os identificadores alfanuméricos.
🛠️ Como a Atom processa esses identificadores alternativos?
Nossa infraestrutura tecnológica está projetada para lidar com esses casos de forma transparente, garantindo que seu negócio continue fluindo:
Reconhecimento contínuo: A Atom identificará e unificará o perfil de seu cliente corretamente na base de dados, mesmo que o WhatsApp decida não compartilhar seu número tradicional.
Histórico intacto: A Atom buscará manter a continuidade das conversas ao longo do tempo para assegurar que não haja perda de contexto no atendimento.
Compatibilidade de envios: A Atom será compatível com os mecanismos de identificação que o WhatsApp definir para o envio de mensagens e notificações a esses usuários.
🚦 Impacto conforme os papéis de sua equipe
O gerenciamento de contatos sem número telefônico será nativo na Atom, portanto a ação requerida por sua equipe é mínima e depende de seu papel:
Papel na equipe | Ação e Recomendação |
Assessor / Supervisor | Nenhuma. Poderão continuar atendendo chats, atribuindo tags e fechando conversas na caixa de entrada como sempre. |
Administrador | Informativa. É importante conhecer esse comportamento para entender por que alguns perfis novos nos relatórios de contatos não mostrarão um número telefônico. |
Equipe Técnica | Auditoria de sistemas. Verificar se os webhooks consumidos ou o CRM conectado falham ao receber um ID de usuário no lugar de um número de telefone padrão, e adaptar a lógica de recepção. |
🚨 Pediram para abrir um ticket de suporte por este assunto?
Se um membro de sua equipe pedir para reportar que "alguns números já não estão sendo vistos" na caixa de entrada, não é necessário abrir um ticket com o suporte técnico da Atom. Por se tratar de uma atualização oficial do WhatsApp em nível mundial, a plataforma está funcionando conforme a Meta projetou.
A solução operacional (Como obter o número): Embora o número não seja visível, você pode enviar um modelo oficial de "Solicitação de informações de contato" diretamente da caixa de entrada. Quando o cliente aceitar, o sistema capturará e salvará seu número automaticamente no perfil dele na Atom.
📖 Para ver o passo a passo detalhado sobre como criar e enviar este modelo, revise nosso artigo técnico: Gerencie clientes sem número de telefone.
Seu atendimento não para diante das mudanças de privacidade! 🚀
A Atom se encarregará de processar os identificadores em segundo plano para que você se foque em oferecer um ótimo serviço. Certifique-se de que seus sistemas técnicos estejam alinhados e continue conectando com seus clientes independentemente de como decidirem se identificar. ✅