🎯 Para que serve esta função? (Contexto Inicial)
O WhatsApp permite que os usuários ocultem seu número de telefone usando um nome de usuário por motivos de privacidade. Quando isso ocorre, a Atom identifica o cliente através de um código interno único chamado BSUID.
Não se preocupe! A conversa não será perdida. Você poderá continuar conversando, enviando modelos e gerenciando o cliente normalmente pela Caixa de Entrada, mesmo sem visualizar o número de telefone inicial. Esta funcionalidade permite que você solicite formalmente o contato dele para atualizar sua base de dados.
📋 Antes de começar (Checklist)
Para poder configurar o fluxo de solicitação, certifique-se de cumprir o seguinte:
Você tem a função de Administrador na plataforma (necessário apenas para o Passo 1 de criação de modelos).
Sua conta do WhatsApp Business está ativa e aprovada para enviar modelos de Utility (Utilidade) ou Marketing.
⚙️ Passo a Passo: Gerenciamento e Solicitação de Contato
O processo é dividido em duas fases: a configuração prévia (para administradores) e o uso diário na caixa de entrada (para atendentes).
Fase 1: Criar o modelo de "Solicitação de contato" (Administradores)
Vá para o módulo de Configurações > Modelos.
Crie um novo modelo (deve pertencer à categoria Utility ou Marketing) ou edite o modelo genérico predefinido.
Vá para a seção de botões e escolha a nova opção: "Solicitar informações de contato".
Crie e envie o modelo para revisão da Meta.
⚠️ Nota: É permitido apenas um único botão deste tipo por modelo e não é possível combiná-lo com outros botões interativos. Além disso, não se deve incluir cabeçalho ou rodapé para garantir a criação correta do modelo.
Fase 2: Solicitar o contato pela Caixa de Entrada (Atendentes)
Se você atender um cliente que está com o número oculto (BSUID), visualizará um aviso ou botão (CTA) indicando "Contato não compartilhado" na parte superior da conversa ou no painel de informações do cliente à direita.
Clique no botão "Solicitar" dentro desse aviso.
A janela de envio de mensagens será aberta mostrando unicamente os modelos de solicitação de contato que foram previamente aprovados.
Selecione o modelo desejado e envie-o.
Nota: Visualmente, o cliente receberá uma mensagem com o botão que você configurou para compartilhar o número dele.
Fase 3: O cliente compartilha seu contato (Salvamento automático)
Quando o cliente clicar no botão do modelo e aceitar compartilhar seu número, você receberá um cartão de contato visual no chat.
O sistema lerá esse cartão e o número será salvo automaticamente no perfil do cliente na Atom.
O aviso de "Contato não compartilhado" desaparecerá imediatamente e você poderá continuar seu atendimento com o perfil completo.
🚨 Regras de Ouro (Considerações principais)
Para evitar confusões operacionais, tenha em mente as seguintes regras ao lidar com clientes BSUID:
A operação não para: Se o cliente decidir não compartilhar seu número ao pressionar o botão, você ainda poderá continuar atendendo-o, enviar outros modelos e gerenciar seu perfil sem problemas através do código BSUID.
Chamadas desativadas: Tenha em mente que as ferramentas de voz (chamadas via WhatsApp ou telefonia SIP) estarão desativadas para esse chat específico até que o cliente compartilhe e seu número de telefone seja salvo.
O número do WhatsApp não pode ser editado manualmente: Isto não é uma limitação nova nem um erro do sistema; é uma regra estrita da Meta para todos os usuários da API do WhatsApp. A única maneira de obter ou atualizar o número de um contato oculto é através deste modelo de solicitação e seu salvamento automático.
⚠️ Troubleshooting (Solução de problemas)
Não vejo o modelo de "Solicitação de informações de contato" disponível para envio na caixa de entrada
Se ao clicar em "Solicitar" a lista de modelos aparecer vazia, é provável que o modelo ainda não tenha sido criado corretamente no Business Manager da Meta da sua empresa (isto é um processo interno de sincronização).
Por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico para confirmar se a geração do modelo foi concluída com sucesso no gerenciador da Meta.
Mantenha suas bases de dados atualizadas sem atritos! 🚀
Entender como funciona o modelo de privacidade do WhatsApp (BSUID) e utilizar os modelos de solicitação permite que você ofereça um serviço contínuo e profissional, garantindo que nenhum contato valioso seja perdido no caminho. ✅