🎯 Para que serve esta função? (Contexto Inicial)
WhatsApp permite que os usuários ocultem seu número telefônico usando um nome de usuário por motivos de privacidade. Quando isso ocorre, Atom identifica o cliente através de um código único interno chamado BSUID.
Não se preocupe! A conversa não será perdida. Você poderá continuar conversando, enviando templates e gerenciando o cliente de forma normal a partir da Caixa de entrada, mesmo sem visualizar seu número telefônico inicial. Esta funcionalidade permite que você solicite formalmente seu contato para atualizar sua base de dados.
📋 Antes de começar (Checklist)
Para poder configurar o fluxo de solicitação, certifique-se de atender ao seguinte:
Você tem uma função de Administrador na plataforma (necessário apenas para a Etapa 1 de criação de templates).
Sua conta do WhatsApp Business está ativa e aprovada para enviar templates de Utility ou Marketing.
⚙️ Passo a Passo: Gestão e Solicitação de Contato
O processo é dividido em duas fases: a configuração prévia (para administradores) e o uso diário na caixa (para assessores).
Fase 1: Criar o template de "Solicitação de contato" (Administradores)
Vá ao módulo de Configuração > Templates.
Crie um novo template (deve pertencer à categoria Utility ou Marketing) ou edite o template genérico predefinido.
Dirija-se à seção de botões e escolha a nova opção: "Solicitar informações de contato".
Crie e envie o template para revisão da Meta.
⚠️ Nota: Apenas um único botão deste tipo é permitido por template e não é possível combiná-lo com outros botões interativos. Além disso, não deve incluir cabeçalho ou rodapé para garantir a criação correta do template.
Fase 2: Solicitar o contato a partir da Caixa (Assessores)
Se você atender um cliente que tem seu número oculto (BSUID), verá um aviso ou botão (CTA) indicando "Contato não compartilhado" na parte superior da conversa ou no painel de informações do cliente à direita.
Clique no botão "Solicitar" dentro desse aviso.
A janela de envio de mensagens será aberta mostrando apenas os templates de solicitação de contato que tenham sido aprovados previamente.
Selecione o template desejado e envie-o.
💡 Dica: Você fechou a caixa azul por acaso? Se o aviso principal desaparecer ou você o fechou sem querer, não se preocupe! Para voltar a abrir a janela de templates, simplesmente dirija-se à parte superior da conversa (no cabeçalho do chat) e clique diretamente no status "Contato não compartilhado". Isso permitirá que você envie a solicitação novamente.
Fase 3: O cliente compartilha seu contato (Salvamento automático)
Quando o cliente clicar no botão do template e aceitar compartilhar seu número, você receberá um cartão de contato visual no chat.
O sistema lerá esse cartão e o número será salvo automaticamente no perfil do cliente em Atom.
O aviso de "Contato não compartilhado" desaparecerá imediatamente e você poderá continuar sua gestão com o perfil completo.
🚨 Regras de Ouro (Considerações importantes)
Para evitar confusões operacionais, tenha em mente as seguintes regras ao lidar com clientes BSUID:
A operação não é interrompida: Se o cliente decidir não compartilhar seu número ao pressionar o botão, você ainda pode continuar o atendimento, enviar outros templates e gerenciar seu perfil sem problemas através do código BSUID.
Chamadas desabilitadas: Tenha em mente que as ferramentas de voz (chamadas por WhatsApp ou telefonia SIP) estarão desabilitadas para esse chat específico até que o cliente compartilhe e seu número de telefone seja salvo.
O número do WhatsApp não pode ser editado manualmente: Esta não é uma limitação nova nem um erro do sistema; é uma regra rigorosa da Meta para todos os usuários da API do WhatsApp. A única forma de obter ou atualizar o número de um contato oculto é através deste template de solicitação e seu salvamento automático.
Exibição sem número: Caso o cliente não forneça seu número, o chat e seu perfil continuarão sendo exibidos com o aviso de "Contato não compartilhado" na parte superior, e o sistema continuará usando seu identificador interno (BSUID) em vez de um telefone tradicional.
⚠️ Solução de Problemas (Troubleshooting)
Não vejo o template de "Solicitação de informações de contato" disponível para enviar na caixa
Se ao clicar em "Solicitar" a lista de templates aparecer vazia, é provável que o template ainda não tenha sido criado corretamente no Business Manager da Meta de sua empresa (este é um processo interno de sincronização).
Por favor, contate nosso time de Suporte Técnico para confirmar que a geração do template foi concluída com sucesso no administrador da Meta.
Mantenha suas bases de dados atualizadas sem atritos! 🚀
Entender como funciona o modelo de privacidade do WhatsApp (BSUID) e utilizar os templates de solicitação permite que você forneça um serviço contínuo e profissional, garantindo que não perca nenhum contato valioso pelo caminho. ✅