🛑 Componente Fim de Fluxo: Encerramento de Conversas
O componente Fim de Fluxo é a ferramenta projetada para fechar uma conversa de forma automática e imediata assim que seu bot termina seu trabalho.
🎯 Para que serve?
Fechar rotas sem ações adicionais: Ideal para quando a interação terminou e não há mais tarefas (ex. o usuário escolhe "Não me interessa" em uma promoção).
Concluir autoatendimento: É colocado ao final de um processo onde o bot resolveu a consulta com sucesso e não é necessário transferir para um agente humano.
Encerrar campanhas: Útil para fechar envios onde o cliente não respondeu, evitando que o chat fica "aberto" no sistema sem motivo.
⚙️ Comportamento e Regras Importantes
Para evitar cortes abruptos na experiência do seu cliente, é vital entender como este componente funciona:
Fechamento definitivo: Ao chegar neste ponto, a sessão é fechada completamente. Se o cliente escrever novamente depois, o sistema o tratará como um novo contato e o enviará para o menu inicial de boas-vindas.
Não envia mensagens de despedida: Este componente corta a comunicação sem dizer "adeus". Se deseja ser cortês, você deve colocar um componente de "Mensagem" com sua despedida logo antes do Fim de Fluxo.
É o ponto final: Por ser um nó de fechamento, é impossível conectar outros componentes depois dele na sua tela.
⚠️ Impacto nos seus Relatórios: Este componente fecha o chat de forma "silenciosa", sem registrar um motivo específico de fechamento. Isso causará que nos seus relatórios de plataforma a conversa apareça catalogada como um "Abandono", o que pode alterar suas métricas se na verdade o bot resolveu a consulta com sucesso.
💡 A Melhor Alternativa: Usar Tipificações
Para evitar que seus fechamentos bem-sucedidos sejam marcados como "Abandonos", recomendamos usar um componente de Tipificação (configurado como "Fim de autogestão") em vez do componente Fim de Fluxo.
A Tipificação faz o mesmo trabalho de fechar o chat, mas com grandes vantagens para suas estatísticas:
Permite categorizar exatamente por que a conversa foi fechada (ex. "Consulta resolvida", "Cliente não interessado").
Mantém a limpeza e precisão dos seus relatórios, demonstrando quando o bot obteve sucesso e quando o cliente realmente abandonou.
Feche suas interações com estratégia! 🚀
Embora o componente Fim de Fluxo cumpra sua função básica de terminar a conversa, sempre lembre-se de avaliar se é mais conveniente usar uma Tipificação para manter a precisão de suas métricas. Projete finais claros e cuide da sua reportagem! ✅