🛑 Componente Fim de Fluxo: Encerramento de Conversas
O componente Fim de Fluxo é a ferramenta projetada para fechar uma conversa de forma automática e imediata após seu bot ter terminado seu trabalho.
🎯 Para que serve?
Fechar rotas sem ações adicionais: Ideal para quando a interação terminou e não há mais tarefas (ex. o usuário escolhe "Não me interessa" em uma promoção).
Concluir autoatendimento: É colocado ao final de um processo em que o bot resolveu a consulta com sucesso e não é necessário transferir para um agente humano.
Encerrar campanhas: Útil para fechar envios em que o cliente não respondeu, evitando que o chat fique "aberto" no sistema sem motivo.
⚙️ Comportamento e Regras Importantes
Para evitar cortes abruptos na experiência do seu cliente, é vital entender como este componente opera:
Encerramento definitivo: Ao chegar a este ponto, a sessão se fecha completamente. Se o cliente voltar a escrever depois, o sistema o tratará como um novo contato e o enviará ao menu inicial de boas-vindas.
Não envia mensagens de despedida: Este componente corta a comunicação sem dizer "adeus". Se deseja ser cortês, deve colocar um componente de "Mensagem" com sua despedida um passo antes do Fim de Fluxo.
É o ponto final: Sendo um nó de encerramento, é impossível conectar outros componentes após este em sua tela.
⚠️ Impacto nos seus Relatórios: Este componente fecha o chat de forma "silenciosa", sem registrar um motivo específico de encerramento. Isso fará com que em seus relatórios de plataforma a conversa apareça catalogada como um "Abandono", o que poderia alterar suas métricas se na verdade o bot resolveu a consulta com sucesso.
💡 A Melhor Alternativa: Usar Tipificações
Para evitar que seus encerramentos bem-sucedidos sejam marcados como "Abandonos", recomendamos usar um componente de Tipificação (configurado como "Fim de autogestão") em vez do componente Fim de Fluxo.
A Tipificação faz o mesmo trabalho de fechar o chat, mas com grandes vantagens para suas estatísticas:
Permite categorizar exatamente por que a conversa foi encerrada (ex. "Consulta resolvida", "Cliente não interessado").
Mantém a limpeza e a precisão de seus relatórios, demonstrando quando o bot teve sucesso e quando o cliente realmente abandonou.
Feche suas interações com estratégia! 🚀
Embora o componente Fim de Fluxo cumpra sua função básica de encerrar a conversa, lembre-se sempre de avaliar se é mais vantajoso usar uma Tipificação para manter a precisão de suas métricas. Desenhe finais claros e cuide de seus relatórios! ✅