🎯 Para que serve o componente Tipificação?
O componente Tipificação permite classificar as conversas dentro de uma categoria específica. É uma peça fundamental para medir corretamente o desempenho dos seus fluxos no Atom e entender o comportamento dos seus usuários.
Ao contrário de um simples "Fim de fluxo", a tipificação fornece contexto analítico:
Ponto de encerramento: Indica exatamente em qual etapa do fluxo a interação terminou.
Resultados reais: Permite distinguir entre consultas resolvidas, abandonos ou desvios.
Análise profunda: Facilita a geração de relatórios detalhados para a tomada de decisões.
🏁 Tipificação de Fim de Autosserviço
Este é o tipo de tipificação mais importante para seus fluxos automáticos. É utilizado quando o bot resolve a consulta por si só, sem necessidade de transferir para um agente humano.
Recomendação-chave: 👉 Sugere-se sempre utilizar uma Tipificação de Fim de Autosserviço para encerrar o fluxo quando não houver atribuição a um agente. Isso garante que o resultado final (ex. "Consulta resolvida") seja registrado corretamente nas suas métricas de eficiência.
🛠️ Onde e como as tipificações são criadas?
As tipificações não são criadas dentro do fluxo; devem estar configuradas previamente na plataforma para serem selecionadas no Flowbuilder.
Rota de configuração: Acesse o menu lateral esquerdo > Configuração > Conversas > Tipificações > Criar Tipificação.
Passos para a criação:
Identificador: Define uma Palavra-chave ou nome interno para a tipificação.
Tipo de fim: Selecione a categoria correspondente (Fim de autosserviço, Fim Negativo, Fim Positivo ou Acompanhamento).
Descrição: Detalhe o propósito desta classificação para que seu time a identifique facilmente.
Atribuição (Opcional): Para fins Negativos, Positivos ou Acompanhamentos, você pode configurar um grupo de agentes para que a conversa continue com um humano se necessário.
Status Ativo: Certifique-se de habilitar o controle de Ativo para que apareça disponível no componente do Flowbuilder.
📊 Impacto nos Relatórios
O uso estratégico deste componente transforma a forma como você visualiza seus dados:
Permite analisar com precisão o sucesso do autosserviço.
Mede quantos fluxos finalizam com sucesso sem necessidade de um agente.
Compara o volume de encerramentos positivos versus negativos para identificar pontos de fricção.
✅ Boas práticas
Para obter os melhores resultados, recomendamos seguir estas diretrizes:
Estratégia prévia: Defina e crie todas as tipificações de que necessita antes de começar a projetar o fluxo no Flowbuilder.
Encerramento de autosserviço: Use sempre "Fim de Autosserviço" para encerrar caminhos onde o bot resolveu a dúvida.
Prioridade analítica: Não use o componente de "Fim de fluxo" sozinho; priorize a Tipificação para não perder dados de medição.
Moderação em acompanhamentos: Evite tipificações de acompanhamento a menos que o processo de negócio o exija estritamente.
Auditoria: Após publicar um fluxo, valide na seção de Relatórios que as tipificações estejam se agrupando conforme esperado.
Suas métricas agora são mais claras! 🚀
Ao usar o componente Tipificação, você transforma cada encerramento em informação estratégica para seu negócio. Organize, meça e melhore seu autosserviço com dados precisos e relatórios detalhados em cada interação. ✅