🎯 Para que serve o componente Tipificação?
O componente Tipificação permite classificar as conversas dentro de uma categoria específica. É uma peça fundamental para medir corretamente o desempenho dos seus fluxos no Atom e entender o comportamento dos seus usuários.
Diferentemente de um simples "Fim de fluxo", a tipificação fornece contexto analítico:
Ponto de encerramento: Indica exatamente em qual etapa do fluxo terminou a interação.
Resultados reais: Permite distinguir entre consultas resolvidas, abandonos ou desvios.
Análise profunda: Facilita a geração de relatórios detalhados para a tomada de decisões.
🏁 Tipificação de Fim de Autossserviço
Este é o tipo de tipificação mais importante para seus fluxos automáticos. É utilizado quando o bot resolve a consulta por si só, sem necessidade de transferir para um agente humano.
Recomendação-chave: 👉 Sugere-se usar sempre uma Tipificação de Fim de Autossserviço para encerrar o fluxo quando não houver atribuição a um agente. Isso garante que o resultado final (ex. "Consulta resolvida") fique registrado corretamente nas suas métricas de eficiência.
🛠️ Onde e como as tipificações são criadas?
As tipificações não são criadas dentro do fluxo; devem estar configuradas previamente na plataforma para serem selecionadas no Flowbuilder.
Rota de configuração: Acesse o menu lateral esquerdo > Configuração > Conversas > Tipificações > Criar Tipificação.
Passos para a criação:
Identificador: Defina uma Palavra-chave ou nome interno para a tipificação.
Tipo de fim: Selecione a categoria correspondente (Fim de autossserviço, Fim Negativo, Fim Positivo ou Acompanhamento).
Descrição: Detalhe o propósito dessa classificação para que sua equipe a identifique facilmente.
Atribuição (Opcional): Para os fins Negativos, Positivos ou Acompanhamentos, você pode configurar um grupo de agentes para que a conversa continue com um humano se necessário.
Estado Ativo: Certifique-se de habilitar o controle Ativo para que apareça disponível no componente do Flowbuilder.
📊 Impacto nos Relatórios
O uso estratégico deste componente transforma a forma como você visualiza seus dados:
Permite analisar com precisão o sucesso do autossserviço.
Mede quantos fluxos são finalizados com sucesso sem exigir um agente.
Compara o volume de encerramentos positivos versus negativos para identificar pontos de fricção.
✅ Boas práticas
Para obter os melhores resultados, recomendamos seguir estas orientações:
Estratégia prévia: Defina e crie todas as tipificações necessárias antes de começar a projetar o fluxo no Flowbuilder.
Encerramento de autossserviço: Use sempre "Fim de Autossserviço" para encerrar caminhos onde o bot resolveu a dúvida.
Prioridade analítica: Não use apenas o componente "Fim de fluxo"; priorize a Tipificação para não perder dados de medição.
Moderação em acompanhamentos: Evite as tipificações de acompanhamento, a menos que o processo comercial o exija estritamente.
Auditoria: Após publicar um fluxo, valide na seção de Relatórios que as tipificações estão sendo agrupadas como esperado.
Suas métricas agora estão mais claras! 🚀
Ao usar o componente Tipificação, você transforma cada encerramento em informação estratégica para seu negócio. Organize, meça e melhore seu autossserviço com dados precisos e relatórios detalhados em cada interação. ✅