⏳ Componente Tempo de Espera (Pausas Temporais)
O componente de Tempo de Espera permite que você aplique uma pausa estratégica entre uma ação e outra dentro do seu fluxo automatizado. A configuração dessa parada pode ser realizada em Segundos, Minutos ou Horas.
💡 Dica de Uso: Ordem de arquivos multimídia É fundamental utilizar este componente quando seu bot envia vários mensagens consecutivas, especialmente se incluem arquivos multimídia pesados (como imagens ou vídeos). O WhatsApp processa e entrega as mensagens dependendo do seu peso. Se você não aplicar pausas, é muito provável que suas mensagens cheguem desordenadas e o texto de despedida apareça antes do catálogo.
Para imagens: Recomendamos configurar uma pausa de 2 a 3 segundos.
Para vídeos: Recomendamos configurar uma pausa de 4 a 5 segundos.
📅 Modo Janela Horária (Atendimento em Horário Comercial)
Se você precisa que seus clientes recebam certas mensagens ou sejam transferidos para um agente exclusivamente durante seu horário comercial, este é o modo que você deve utilizar. A Janela Horária permite que você defina os dias e horários exatos em que seu fluxo tem permissão para avançar.
⚙️ Como configurar?
No seu canvas, abra o painel inspetor do componente Tempo de Espera.
No menu suspenso "Tipo de espera", selecione a opção Janela horária.
Escolha os dias da semana em que seu negócio está operativo.
Defina a hora de início e a hora de término do seu expediente.
🚦 O que acontece com o cliente?
O comportamento do seu bot dependerá da hora exata em que o usuário escrever:
🟢 Se chegar DENTRO do horário configurado: O fluxo não se detém e avança imediatamente para a próxima etapa (por exemplo, encaminhando o chat para o grupo de consultores).
🔴 Se chegar FORA do horário configurado: O fluxo coloca a conversa em uma "pausa" silenciosa. O sistema reterá o contato naquele nó e esperará automaticamente até que se inicie o próximo período comercial para continuar a conversa e avançar para a próxima etapa.
⚠️ Regras importantes a considerar sobre o fuso horário: Para que a Janela Horária funcione corretamente e não ocorram desfasagens, o sistema utiliza o fuso horário principal da sua conta Atom. Se você atende clientes internacionais, tenha em mente que o horário validado é o da sua empresa. Você pode verificar essa configuração acessando o menu de Minha empresa > Configurações.
Sincronize seu bot com sua operação! 🚀
Seja aplicando pausas de segundos para garantir que seus catálogos chegam na ordem perfeita, ou configurando janelas horárias para evitar que os clientes fiquem esperando por um agente durante a madrugada, o controle do tempo é vital para uma experiência fluida. Acerte seus relógios e otimize seus fluxos! ✅