📞 O que é o Componente de Chamadas?
O componente de Chamadas permite integrar chamadas de voz saintes (outbound) diretamente nas sequências do seu FlowBuilder. Diferentemente das linhas de atendimento clássicas onde você espera o usuário ligar, este nó permite que seu bot tome a iniciativa e ligue para o cliente.
🎯 Casos de uso ideais
Acompanhamento de prospects (leads) que deixaram de responder por chat.
Confirmação proativa de compromissos ou reservas.
Lembretes de cobrança amigáveis.
Campanhas de marketing em massa (quando ativadas pelo módulo de Campanhas).
🔀 Ramos de Saída: Decisões Inteligentes
Diferentemente de outros componentes que possuem opções fixas (como um simples "Sim" ou "Não"), este nó gera seus caminhos de forma dinâmica. Os ramos que você verá em seu canvas dependerão diretamente dos critérios de avaliação que tenha configurado previamente em seu Smarton de Voz.
Exemplos de como o fluxo reage ao resultado da chamada:
Avaliação "Interessado": O fluxo avança para um componente de Atribuição para transferi-lo para um humano.
Avaliação "Caixa postal": O fluxo detecta que ninguém atendeu e avança para um Tempo de Espera para tentar a chamada novamente mais tarde.
Avaliação "Solicitou informações": O fluxo avança e envia automaticamente um catálogo em PDF via WhatsApp.
⚠️ A Regra de Ouro: O Tempo de Espera Obrigatório
Esta é a regra técnica mais importante ao configurar este componente para evitar que seu fluxo colapse: NUNCA conecte um componente condicional ou de tomada de decisões imediatamente após uma Chamada.
O problema: A Inteligência Artificial leva alguns segundos para processar o áudio assim que o cliente desliga para gerar o resumo e a avaliação. Se o fluxo avançar instantaneamente, avaliará um resultado vazio e seguirá o caminho de erro.
A solução: Você deve colocar um componente de Tempo de Espera de pelo menos 10 segundos logo após o nó de Chamada. Isso dá ao "cérebro" da IA o tempo exato para pensar, transcrever e decidir qual ramo seguir.
🆚 Chamadas Saintes vs. Entrantes
Se você já usa Smartons de Voz para receber chamadas, é importante entender as diferenças de configuração quando você inicia o contato a partir do FlowBuilder:
Característica | Chamada Saine (Em FlowBuilder) | Chamada Entrante (Smarton) |
Iniciativa | O bot liga para o cliente durante o fluxo. | O cliente liga para seu número de telefone. |
Atribuição a Humano | Você deve colocar um nó de Atribuição manual no canvas. | É configurado internamente no Smarton. |
Encerramento (Tipificação) | Você deve colocar um nó de Tipificação no canvas. | É configurado internamente no Smarton. |
Caixa Postal | Detecta a caixa postal e permite tomar ações. | Não se aplica. |
💡 Limitações e Erros Comuns
Para garantir que sua campanha telefônica seja um sucesso, tenha em mente as seguintes considerações:
Pausa temporária: Enquanto a chamada está acontecendo, o fluxo "para" naquele nó. Você não pode enviar mensagens do WhatsApp simultaneamente; o fluxo só avançará quando a chamada terminar.
Disponibilidade de dados: Todas as informações que a IA capturar durante a chamada (como o nome, o orçamento ou o interesse) só estarão disponíveis para uso no fluxo depois que a chamada for processada (depois de seus 10 segundos de espera).
Precisão nos nomes: Se os ramos do seu fluxo estão falhando, verifique a ortografia. Os nomes das rotas em seu componente devem coincidir exatamente (letras e espaços) com as avaliações que criou em seu Smarton de Voz.
Faça seu bot pegar o telefone! 🚀
O componente de Chamadas abre um novo nível de proatividade em seu atendimento. Ao combinar a rapidez do chat com a personalização da voz, você cria experiências omnichanais inigualáveis. Certifique-se de respeitar a regra dos 10 segundos de espera e comece a conectar com seus clientes! ✅