O Componente de Atribuição é a ponte perfeita entre seu bot e sua equipe humana. Sua função principal é transferir a atenção do cliente diretamente para um grupo de trabalho (ex. Vendas, Suporte, Faturamento) ou para um agente específico.
🎯 Propósito e Utilidades Principais
Este nó não apenas move o chat de um lado para o outro, mas oferece ferramentas para gerenciar a experiência do usuário durante a transição:
⏳ Mensagens de espera: Permite configurar uma mensagem automática de cortesia (ex. "Entendido! Em um momento um de nossos consultores especializados o atenderá..."). Isso mantém o cliente informado e tranquilo enquanto o sistema procura por um agente disponível.
🌙 Mensagens de "Fora do horário" (Out of Office): Se o encaminhamento ocorrer em um momento em que sua equipe de trabalho não está operativa ou disponível, você pode configurar uma resposta automática de contingência. Assim você evita deixar o cliente no vazio e estabelece a expectativa correta (ex. "Nosso horário de atendimento é de 9:00 AM a 6:00 PM; entraremos em contato no início da manhã").
⚠️ Regra importante a considerar sobre a automação: Este componente funciona sempre como um fim de fluxo natural. No segundo em que a atribuição é executada, o sistema interrompe completamente a automação para dar controle absoluto da conversa ao atendimento humano. Por esta razão técnica, o nó não possui um conector de saída para continuar construindo o fluxo após ele.
Faça da transição para o suporte humano uma ótima experiência! 🚀
O Componente de Atribuição é a peça-chave para garantir que seus clientes sempre se sintam acompanhados, mesmo quando sua equipe está fora do horário. Configure suas mensagens de cortesia, defina suas regras de encaminhamento e permita que seus agentes assumam o controle no momento certo. ✅