🎯 O que é o uso de Modelos em fluxos de atendimento e para que serve?
Até agora, os modelos do WhatsApp eram usados principalmente para iniciar conversas com seus clientes (campanhas ou mensagens enviadas).
Agora você pode usar seus modelos pré-aprovados pela Meta diretamente dentro do seu bot de atendimento (quando o cliente escreve primeiro).
Para que é útil?
Enviar recibos, confirmações de compromissos ou comprovantes oficiais com o formato exato aprovado pelo WhatsApp, bem no meio da conversa.
Garantir que certos mensagens críticas sejam enviadas com a estrutura oficial da sua marca, evitando variações de texto.
⚙️ Passo a Passo para configurar (Sem ser especialista)
Implementar essa função é muito simples, mas requer ligar um "interruptor" principal antes de poder usá-la. Siga esses passos:
1. Ligue o interruptor no componente de Início
Para que seu fluxo permita usar modelos, você deve primeiro dizer a qual linha telefônica da sua empresa esses mensagens pertencerão.
Clique no Componente Bot / Início (o primeiro bloco do seu diagrama).
Procure pela nova seção chamada "Habilitar uso de modelos" e ligue o interruptor.
Ao ligá-lo, aparecerá um menu suspenso. Selecione o número do WhatsApp da sua empresa que você usará para este fluxo. (Nota: Por padrão, este interruptor sempre vem desligado).
2. Adicione o componente de "Modelo"
Uma vez que ligou o interruptor na etapa anterior:
Clique no botão "+" (Adicionar componente) do componente Bot / Início.
Você verá que agora o componente Modelo está disponível. Clique nele para colocá-lo no seu fluxo!
3. Escolha sua mensagem pré-aprovada (Versão Simplificada)
Ao clicar no seu novo componente de Modelo, você verá uma configuração muito amigável e direta:
Você só precisará selecionar um modelo existente e aprovado a partir de um menu suspenso.
Você verá uma visualização prévia (preview) de como a mensagem aparecerá no celular do cliente.
💡 Nota: Diferentemente de outras áreas da plataforma, você não verá botões para "Criar novo modelo" ou "Enviar para outro destinatário". Esta é uma versão leve projetada exclusivamente para escolher e enviar rapidamente durante a conversa.
🚨 Regras de Ouro (O que você deve saber antes de usá-lo)
Para proteger sua operação e evitar erros com o WhatsApp, o sistema tem regras estritas e automáticas de segurança:
A Regra dos Canais (Muito importante!):
Você só pode ligar o interruptor de modelos se seu fluxo for novo (não está conectado a nenhum número ainda) ou se estiver conectado a um único número do WhatsApp. Se seu bot está conectado a 2 ou mais números ao mesmo tempo, o sistema bloqueará o interruptor e mostrará uma mensagem indicando que não é possível habilitá-lo.
Limpeza de segurança:
Se você está configurando um fluxo novo e de repente decide alterar o número do WhatsApp no componente de Início, o sistema apagará por segurança todos os modelos que você já havia selecionado no seu diagrama. Isso ocorre para evitar que você envie modelos que não pertencem a esse novo número.
Proteção ao conectar seu Bot:
Quando você for ao módulo de Canais para conectar seu bot a uma linha do WhatsApp, o sistema não deixará selecioná-lo se detectar que os modelos desse bot pertencem a um número telefônico diferente.
🛠️ Diagnóstico Rápido de Erros Comuns
O que está acontecendo? | Por que isso acontece? | Como corrijo rápido? |
Não me deixa ligar o botão "Habilitar uso de modelos". | Seu fluxo está conectado a 2 ou mais números do WhatsApp ao mesmo tempo. | Os modelos nesta seção funcionam apenas para bots dedicados a uma (1) única linha. Você deve usar um bot exclusivo para esse número. |
Não encontro o componente "Modelo" no menu para adicioná-lo. | Você se esqueceu de ligar o interruptor no componente de Início. | Vá ao primeiro bloco do seu fluxo (Bot/Início), ligue o botão "Habilitar uso de modelos" e escolha seu número. |
A plataforma não me deixa Salvar ou Publicar meu fluxo. | Você escolheu um modelo no seu diagrama que foi excluído do Meta, que ainda não foi aprovado, ou deixou o componente vazio. | Verifique todos seus componentes de Modelo. Certifique-se de que todos têm um mensagem válida e aprovada pelo WhatsApp selecionada. |
O bot envia outras mensagens, mas o modelo não chega ao cliente. | É provável que o WhatsApp tenha bloqueado o envio por suas próprias políticas (ex. você está tentando enviá-lo fora da janela permitida de 24 horas e o provedor a rejeitou). | Verifique as políticas de envio do Meta. O sistema registrará o erro, mas o fluxo continuará seu caminho normal para não deixar a conversa congelada. |
Leve seu atendimento automático para o próximo nível! 🚀
Ao utilizar modelos dentro de seus fluxos de atendimento, você garante que seus clientes recebam informações oficiais, formatadas e exatas, sempre em conformidade com as normativas do WhatsApp e oferecendo uma experiência muito mais profissional. ✅