📊 O que são as Métricas de Saúde de Campanhas?
O painel de métricas de campanha é uma ferramenta de diagnóstico pós-envio que permite visualizar um detalhamento detalhado do desempenho de suas mensagens.
Em vez de adivinhar por que uma campanha teve interrupções, este painel mostra exatamente por que existem mensagens "Falhadas" ou "Não entregues", detalhando os códigos de erro diretos do Meta, as quantidades exatas e o percentual de impacto. Isso ajuda a entender rapidamente o comportamento de seus envios e resolver problemas sem depender de suporte técnico.
📍 Onde acessar essas métricas?
Para visualizar os dados de desempenho, siga esta rota de acesso na plataforma:
Dirija-se ao menu lateral esquerdo do Atom e selecione o módulo de Campanhas.
Acesse a seção que deseja consultar: Campanhas, Webhooks, Tipificações ou Fluxos Dinâmicos.
Localize o envio específico na lista, vá ao menu de ações clicando nos três pontos (⋯) no final da linha correspondente e selecione a opção "Métricas de campanha".
📈 Interpretação do Painel de Métricas
Ao abrir o painel lateral, verá um cabeçalho com o nome de sua campanha, uma breve descrição e um indicador de qualidade geral (um semáforo visual baseado em sua taxa de entrega).
Abaixo do cabeçalho, as informações são resumidas em 6 cartões principais:
Clientes: O volume total de contatos processados (exibido como um número inteiro, sem percentual).
Enviados: Percentual de mensagens que saíram com sucesso do Atom (calculado sobre o total de clientes).
Lidos: Percentual de mensagens que o cliente abriu (calculado sobre as mensagens enviadas).
Respondidos: Percentual de clientes que interagiram de volta (calculado sobre as mensagens enviadas).
Erros: Percentual de falhas técnicas de envio (calculado sobre as mensagens enviadas).
Não entregues: Percentual de mensagens que a rede rejeitou (calculado sobre as mensagens enviadas).
🔍 Detalhes e Download de Erros
Se sua campanha apresenta problemas de recebimento, a seção "Detalhes de erros" desglosa os motivos ordenando-os de maior a menor impacto. Cada linha mostrará o código do Meta, a descrição da falha, a quantidade de ocorrências, o percentual e uma barra gráfica proporcional.
Os incidentes são divididos em duas categorias para facilitar o diagnóstico:
Categoria | Descrição | Exemplos de Códigos do Meta |
Não entregues | Mensagens rejeitadas por políticas, regras de negócio do WhatsApp ou elegibilidade do usuário final. | 131049, 131026, 131050, 130472 |
Erros | Falhas técnicas, bloqueios de plataforma ou configurações inválidas ao tentar processar o envio. | 131000, 135000, 2388019, 131021 |
Para realizar uma análise profunda ou limpar suas bases de dados, pode utilizar as ações localizadas no painel: clique em "Baixar erros" para obter um arquivo CSV detalhado cliente por cliente, ou consulte o "Relatório de erros" geral.
⚠️ Limitações e Considerações
Antes de analisar seus painéis, tenha em mente as seguintes considerações operacionais do sistema:
Motivos de não entrega (Meta): Grande parte das mensagens "Não entregues" se deve a restrições rígidas impostas pelo WhatsApp (por exemplo: o número está fora da janela de 24 horas, o usuário cancelou a inscrição através de opt-out, ou a linha pertence a um experimento interno do Meta). Estes casos são decisões exclusivas da rede e nem sempre são corrigíveis pelo usuário do Atom.
Campanhas sem histórico: Se uma campanha não processou envios ou carece de dados, o painel simplesmente mostrará a legenda: "Não há métricas disponíveis para esta campanha."
Restrição de canal: Este painel analítico não se aplica a campanhas enviadas através do canal de Voz.
Tome decisões baseadas em dados! 🚀
Compreender profundamente por que uma mensagem não chegou ao seu destino permite depurar suas bases de dados, ajustar suas configurações técnicas e aumentar drasticamente o sucesso e a rentabilidade de suas futuras campanhas no Atom. ✅