📊 Como ler as métricas de desempenho de seus templates
Saber se suas mensagens estão funcionando agora é mais fácil do que nunca! Atualizamos o módulo de templates no Atom para que você possa ver o desempenho de suas comunicações de uma só olhada, sem precisar procurar em relatórios complicados.
📈 O que posso ver na tabela de templates?
Ao entrar na sua lista de templates, você notará 5 colunas novas que mostram exatamente o que aconteceu com as mensagens que enviou:
Enviados: Total de mensagens que saíram do Atom.
Entregues: Mensagens que chegaram com sucesso ao celular do cliente.
Lidas: Mensagens que o cliente abriu (se tiver as palomitas azuis ativadas).
Respondidas: Clientes que responderam após receber o template.
Falhos: Mensagens que não puderam ser entregues (por números incorretos, bloqueios, etc.).
🔍 O Painel de Detalhes e Recomendações
Quer saber mais sobre um número em específico? É só clicar nele!
Ao clicar em qualquer métrica da tabela, um painel lateral será aberto à direita da sua tela. Este painel mostrará:
A quantidade exata e o percentual de sucesso.
4 recomendações-chave para ajudá-lo a melhorar esse número nos próximos envios.
📥 Como baixar seus erros
Se notar que tem muitas mensagens "Falhos", você pode investigar por quê. Dentro do mesmo painel lateral, encontrará um botão chamado "Baixar erros".
Isso fará o download de um arquivo (CSV) com o detalhe dos números que falharam.
Exemplo de Detalhes:
Código de erro | Descrição do erro | Quantidade de ocorrências |
131026 | A mensagem não pôde ser enviada porque o número de telefone do usuário faz parte de um experimento | 6 |
131049 | Meta decidiu não entregar esta mensagem para manter uma interação adequada no WhatsApp. Recomendamos esperar 24 horas antes de enviá-la novamente. | 83 |
Observação: Este arquivo inclui apenas os erros dos últimos 7 dias.
📍 Como acessar os dados?
Dependendo do módulo em que você está trabalhando, pode abrir o painel de métricas das seguintes maneiras:
Módulo de Templates: Clique em qualquer métrica (número) da linha dentro da tabela principal.
Envio de Campanhas: Ao configurar um envio em massa e selecionar um template, clique no semáforo de saúde que aparece logo acima da pré-visualização da mensagem.
FlowBuilder: Selecione um nó de template em sua tela (canvas) e revise as informações de desempenho diretamente no painel lateral.
🚨 Solução de problemas comuns
Se algo não aparecer como esperado, verifique estes cenários comuns:
❓ "Não vejo as novas colunas de métricas na minha tabela"
Verifique se você está no módulo correto de Templates. Se tiver as permissões adequadas e ainda assim não as vir, entre em contato com nosso time de suporte compartilhando o ID da sua empresa e uma captura de tela para que possamos revisar.
❓ "O botão para baixar erros está cinza ou o arquivo vem vazio"
Isso é completamente normal se você não teve nenhuma mensagem falha nos últimos 7 dias (o que é ótimo!). O botão se desativa automaticamente se não houver erros recentes. No entanto, se a tabela mostrar que você tem falhas recentes mas o arquivo sair vazio, reporte a suporte com o ID do template e a data.
❓ "Os números não correspondem ao que eu esperava ver"
Lembre-se que esses números não se atualizam segundo a segundo. O sistema atualiza as informações a cada 4 horas ou sempre que você entra novamente no módulo. Se sentir que a diferença é muito grande depois desse tempo, nos avise para verificarmos.
❓ "Onde copiar o ID do meu template? Não vejo mais essa coluna"
Para manter sua tabela mais limpa, removemos a coluna de ID. Agora, para copiar o número de ID do seu template, simplesmente clique no botão de três pontos (⋮) no final da linha e selecione a opção de copiar.
❓ "O painel lateral fica pensando e não mostra as recomendações"
Os conselhos devem carregar instantaneamente junto com seus números. Se o painel ficar travado carregando infinitamente, tire uma captura de tela, copie o ID do template e compartilhe com suporte para resolvê-lo rapidamente.
Os dados são sua melhor ferramenta de vendas! 🚀
Com essas novas métricas, você não precisa mais adivinhar se seus templates estão funcionando. Aproveite as recomendações do painel lateral para ajustar seus textos, baixe seus erros para limpar seu banco de dados e veja como seus números melhoram na próxima campanha. Meça, ajuste e conquiste! ✅