📊 Como ler as métricas de desempenho de seus templates
Saber se suas mensagens estão funcionando agora é mais fácil do que nunca! Atualizamos o módulo de templates no Atom para que você possa ver o desempenho de suas comunicações em uma só visualização, sem necessidade de procurar em relatórios complicados.
📈 O que posso ver na tabela de templates?
Ao acessar sua lista de templates, você notará 5 colunas novas que mostram exatamente o que aconteceu com as mensagens que você enviou:
Enviados: Total de mensagens que saíram do Atom.
Entregues: Mensagens que chegaram com sucesso ao celular do cliente.
Lidos: Mensagens que o cliente abriu (se tem os dois checkmarks azuis ativados).
Respondidos: Clientes que te responderam depois de receber o template.
Falhados: Mensagens que não puderam ser entregues (por números incorretos, bloqueios, etc.).
🔍 O Painel de Detalhes e Recomendações
Quer saber mais sobre um número específico? Apenas clique nele!
Ao clicar em qualquer métrica da tabela, um painel lateral será aberto à direita de sua tela. Este painel mostrará:
A quantidade exata e o percentual de sucesso.
4 recomendações principais para ajudá-lo a melhorar esse número em seus próximos envios.
📥 Como baixar seus erros
Se você notar que tem muitas mensagens "Falhadas", pode investigar o porquê. Dentro do mesmo painel lateral, você encontrará um botão chamado "Baixar erros".
Isso baixará um arquivo (CSV) com o detalhe dos números que falharam.
Exemplo de Detalhe:
Código de erro | Descrição do erro | Quantidade de ocorrências |
131026 | A mensagem não pôde ser enviada porque o número de telefone do usuário faz parte de um experimento | 6 |
131049 | Meta decidiu não entregar esta mensagem para manter uma interação apropriada no WhatsApp. Recomendamos esperar 24 horas antes de enviá-la novamente. | 83 |
Nota: Este arquivo inclui apenas os erros dos últimos 7 dias.
📍 Como acessar os dados?
Dependendo do módulo em que você estiver trabalhando, você pode abrir o painel de métricas das seguintes maneiras:
Módulo de Templates: Clique em qualquer métrica (número) da linha dentro da tabela principal.
Envio de Campanhas: Ao configurar um envio em massa e selecionar um template, clique no semáforo de saúde que aparece logo acima da pré-visualização da mensagem.
FlowBuilder: Selecione um nó de template em sua tela (canvas) e revise as informações de desempenho diretamente no painel lateral.
🚨 Solução de problemas frequentes
Se algo não parecer como você esperava, revise esses cenários comuns:
❓ "Não vejo as colunas novas de métricas em minha tabela"
Certifique-se de estar no módulo correto de Templates. Se você tem as permissões apropriadas e ainda não as vê, entre em contato com nosso time de suporte compartilhando o ID da sua empresa e uma captura de tela para que possamos revisar a fundo.
❓ "O botão para baixar erros está cinza ou o arquivo chega vazio"
Isso é completamente normal se você não teve nenhuma mensagem falhada nos últimos 7 dias (o que é uma ótima notícia!). O botão é desativado automaticamente se não houver erros recentes. No entanto, se a tabela mostrar que você tem falhas recentes mas o arquivo sai vazio, reporte para suporte com o ID do template e a data.
❓ "Os números não correspondem ao que eu esperava ver"
Tenha em mente que esses números não são atualizados segundo a segundo. O sistema atualiza as informações a cada 4 horas ou cada vez que você entra no módulo novamente. Se você sentir que a diferença é muito grande após esse tempo, avise-nos para revisar.
❓ "Onde copio o ID do meu template? Não vejo mais essa coluna"
Para manter sua tabela mais limpa, removemos a coluna do ID. Agora, para copiar o número do ID do seu template, simplesmente clique no botão de três pontos (⋮) ao final da linha e selecione a opção de copiar.
❓ "O painel lateral fica carregando e não me mostra as recomendações"
Os conselhos deveriam carregar instantaneamente junto com seus números. Se o painel ficar travado carregando infinitamente, tire uma captura de tela, copie o ID do template e compartilhe com suporte para resolver rapidamente.
Os dados são sua melhor ferramenta de vendas! 🚀
Com essas novas métricas, você não precisa mais adivinhar se seus templates estão funcionando. Aproveite as recomendações do painel lateral para ajustar seus textos, baixe seus erros para limpar sua base de dados e observe como seus números melhoram na próxima campanha. Meça, ajuste e conquiste! ✅