🎠 Como criar e enviar mensagens tipo Carrossel no Flowbuilder
As mensagens tipo Carrossel são uma excelente opção dentro do Flowbuilder para apresentar múltiplas opções em uma única mensagem por meio de uma galeria deslizável de cards. Esta função permite deixar para trás as longas listas de texto e é ideal para mostrar catálogos de produtos, categorias de serviços ou rotas sugeridas de forma dinâmica.
📱 Em quais canais está disponível?
Esta funcionalidade está projetada nativamente para enviar mensagens interativas no WhatsApp (tanto para conversas entrantes quanto saintes gerenciadas pelo seu fluxo).
⚙️ Passo a passo: Como montar seu carrossel
Criar um carrossel requer atenção à estrutura base. Siga estes passos para configurá-lo com sucesso:
Acesse seu espaço de trabalho no Flowbuilder e adicione um nó de mensagem selecionando o tipo "Carrossel".
Escreva o cabeçalho comum: Este texto aparecerá na parte superior e será o mesmo para todos os cards. Você pode personalizá-lo incluindo emojis, aplicando formatação (negrito, itálico, riscado) ou utilizando parâmetros (variáveis de informações do usuário).
Configure seu primeiro card (Card 1):
Atenção neste passo! A configuração que você aplicar ao seu primeiro card estabelece a regra para todo o carrossel. Se escolher colocar uma imagem e dois botões, todos os cards seguintes deverão ter obrigatoriamente uma imagem e dois botões.
Adicione o restante dos cards: Adicione e configure as demais opções do seu menu respeitando sempre a estrutura inicial.
Clique em Salvar e depois em Publicar para que seu fluxo fique ativo e seus clientes comecem a interagir.
📏 Regras e limites técnicos que você deve conhecer
Para que o WhatsApp processe sua mensagem corretamente e seja enviada sem erros, você deve garantir que cumpra com as seguintes validações do sistema:
Quantidade de cards: Você deve incluir um mínimo de 2 e um máximo de 10 cards por carrossel.
Formatos e pesos multimídia: Lembre-se de que você não pode misturar formatos no mesmo envio; ou todos os cards são imagens, ou todos são vídeos.
🖼️ Imagens: Formato PNG ou JPG. Peso máximo permitido de 5 MB.
🎥 Vídeos: Formato MP4 ou 3GPP. Peso máximo permitido de 16 MB.
Configuração de Botões: Apenas o tipo de botão Resposta rápida é aceito.
Você pode colocar 1 ou 2 botões por card.
O texto de cada botão tem um limite máximo de 20 caracteres.
🚨 Solução de problemas comuns
❓ "Por que não posso adicionar um botão de Telefone ou de Link (URL) ao meu carrossel?" Para este tipo de componente interativo dentro do Flowbuilder, o único botão suportado é o de "Resposta rápida". Isso garante que o cliente interaja diretamente com seu bot e não abandone o fluxo conversacional.
❓ "Quero usar um vídeo no primeiro card e uma imagem no segundo, mas o sistema não permite" Este é o comportamento esperado da plataforma. O WhatsApp requer que a estrutura visual do carrossel seja uniforme. O tipo de arquivo multimídia (imagem ou vídeo) que você selecionar para o primeiro card bloqueará esse formato para o restante dos cards.
❓ "Ao salvar recebo um erro de validação" Verifique rapidamente os limites técnicos: certifique-se de não ultrapassar 10 cards, verifique que nenhum botão tenha mais de 20 caracteres em seu texto e confirme que suas imagens (5MB) ou vídeos (16MB) não ultrapassem o peso estabelecido.
Visualize suas opções e melhore a experiência do usuário! 🚀
Implementar mensagens tipo Carrossel permite reduzir o atrito no atendimento ao cliente, fazendo com que encontrem exatamente o que procuram com um simples deslizamento do dedo. Certifique-se de estruturar bem seu primeiro card e respeitar os limites técnicos para que seu catálogo flua sem problemas. Projete seu menu e faça suas conversas ganharem vida! ✅