📁 O que são e para que servem as Categorias?
As categorias funcionam como "pastas" que permitem classificar e agrupar suas Respostas Rápidas e Modelos de WhatsApp.
Ao organizar suas mensagens sob etiquetas específicas (ex. "Cobranças", "Promoções", "Consultas"), você facilitará enormemente o trabalho de seus assessores no módulo de conversas, permitindo que encontrem a mensagem correta em segundos, sem precisar procurar em uma lista infinita.
⚙️ Passo a passo: Como criar uma Categoria
Você pode criar esses agrupamentos a partir do menu principal de configuração seguindo estes passos:
Dirija-se ao menu lateral esquerdo e selecione Configurações > Mensageria > Categorias.
Clique no botão "Criar Categoria" localizado no canto superior direito.
Uma nova tela será aberta onde você deverá preencher dois campos:
Nome: O título pelo qual você e sua equipe identificarão o agrupamento.
Associar Categoria: Aqui você decide se esta nova pasta estará disponível para classificar Respostas Rápidas, Modelos, ou ambas.
Salve as alterações.
💡 Nota: Você também pode criar uma categoria "na hora" enquanto está editando ou criando uma Resposta Rápida, utilizando o botão "Nova Categoria". Esse novo agrupamento será salvo automaticamente no sistema.
🛠️ Ações: Edição e Inativação
A partir da tabela principal do módulo de Categorias, você pode gerenciar as pastas existentes:
Localize a categoria que deseja modificar.
Na coluna "Ações", clique no ícone dos três pontos verticais.
Editar: Permite que você altere o nome ou modifique a quais módulos está associada.
Inativar: Oculta a categoria temporariamente, evitando que novos mensagens possam ser agrupadas sob ela, mas sem deletar seu registro do sistema.
🎯 Como usar as categorias nas Conversas?
O verdadeiro valor das categorias se reflete durante o atendimento em tempo real. Assim é como seus assessores as utilizarão:
Acesse o módulo de Conversas e abra um chat com um cliente.
Na barra de digitação, clique no ícone de Respostas Rápidas (geralmente um raio
/) ou no ícone de Modelos.Em vez de ver uma lista desorganizada, suas Categorias serão exibidas primeiro.
Clique na categoria desejada (ex. "Atualização de Dados") para visualizar apenas as mensagens pertencentes a esse tema.
O sistema permite que você visualize os modelos antes de enviá-los para garantir que seja o texto correto. Selecione e envie!
Mantenha sua operação organizada! 🚀
Utilizar e associar corretamente as categorias otimizará a interface de seus assessores, reduzindo o tempo de busca e melhorando significativamente os tempos de resposta para seus clientes. ✅