Como criar respostas rápidas: guia prático
Respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser enviadas aos clientes rapidamente. Elas estão disponíveis para os agentes no módulo de conversas.
Para adicionar respostas rápidas, siga os passos detalhados abaixo:
Acesse o módulo de Configurações > Mensagens > Respostas Rápidas
Clique no botão “Criar” localizado na parte superior direita.
Na tela Criar Resposta Rápida, preencha os seguintes campos: Categoria: É o nome com o qual a resposta rápida será identificada. Mensagem: Corresponde ao conteúdo da mensagem que você deseja configurar. Ao clicar na caixa, você pode anexar algum tipo de arquivo, seja imagem, PDF ou vídeo. Grupos: Permite selecionar os grupos para os quais a resposta rápida estará disponível. Adicionar Parâmetros: Os parâmetros substituem os dados indicados dentro da Mensagem no momento em que ela é enviada pelo agente. Três tipos de parâmetros podem ser configurados: agentname: Nome do agente que atende ao cliente. groupname: Nome do grupo que atende ao cliente. clientname: Nome do cliente que está sendo atendido. companyname: Nome da empresa do cliente que está sendo atendido. email: E-mail do cliente que está sendo atendido.
Categoria: É o nome com o qual a resposta rápida será identificada.
Mensagem: Corresponde ao conteúdo da mensagem que você deseja configurar. Ao clicar na caixa, você pode anexar algum tipo de arquivo, seja imagem, PDF ou vídeo.
Grupos: Permite selecionar os grupos para os quais a resposta rápida estará disponível.
Adicionar Parâmetros: Os parâmetros substituem os dados indicados dentro da Mensagem no momento em que ela é enviada pelo agente. Três tipos de parâmetros podem ser configurados: agentname: Nome do agente que atende ao cliente. groupname: Nome do grupo que atende ao cliente. clientname: Nome do cliente que está sendo atendido. companyname: Nome da empresa do cliente que está sendo atendido. email: E-mail do cliente que está sendo atendido.
agent_name: Nome do agente que atende ao cliente.
group_name: Nome do grupo que atende ao cliente.
client_name: Nome do cliente que está sendo atendido.
company_name: Nome da empresa do cliente que está sendo atendido.
email: E-mail do cliente que está sendo atendido.
Depois de preencher as informações solicitadas, clique no botão “Criar”.