📊 O que é o Relatório de Status de Agentes?
O relatório de Status de Agentes é um painel de supervisão vital cuja principal finalidade é auditar e mostrar o histórico das mudanças de status de conexão que sua equipe realiza ao longo de sua jornada de trabalho (Online, Offline, Almoço, Pausa, Treinamento, etc.).
É a ferramenta perfeita para garantir que seus agentes estejam cumprindo seus horários e para medir quanto tempo real eles passam disponíveis para atender aos clientes.
🔍 Filtros disponíveis
Para obter informações precisas sobre a assiduidade e conexão de sua equipe, utilize os seguintes filtros:
Data de início: O período de tempo no qual você deseja avaliar as mudanças de status. O relatório mostrará todos os horários e registros encontrados dentro deste intervalo.
Agente: Selecione um usuário específico para auditar apenas suas métricas. Se selecionar vários, o painel mostrará as informações combinadas.
Grupo: Selecione um departamento (ex. Vendas, Suporte) para mostrar as métricas combinadas de todos os agentes que pertencem a ele.
Status: Filtre por status específicos de conexão (ex. ver apenas os horários de "Pausa"). Nota: Isso inclui qualquer status personalizado que sua empresa tenha configurado.
Atribuível?: Classifica e mostra apenas os status de acordo com sua capacidade de receber chats (ou seja, se o status permitia ou não que o sistema atribuísse novas conversas).
🧩 Aba: Atividade (Métricas Principais)
Esta visualização consolida o desempenho de disponibilidade de sua equipe por meio dos seguintes indicadores:
Agentes: Representa a quantidade de usuários com função de agente que estão ativos e que realizaram pelo menos uma mudança de status dentro do intervalo de tempo filtrado.
Tempo online diário em média por agente: Calcula a média diária exata de horas que cada consultor passa em status "Online" (pronto e disponível para trabalhar).
Distribuição diária por status: Um gráfico visual que mostra a distribuição diária dos status utilizados ordenados de maior para menor, indicando percentualmente o quanto cada pausa representa em relação ao tempo total. A soma de todos os status é visualizada no centro.
Detalhe de agentes por status (Não online): Uma tabela projetada para auditar as pausas. Mostra, status por status, quanto tempo exato (em horas) cada agente gastou em status inativos.
Sem mudança de status por mais de 24 horas (Alerta!): Mostra os agentes que estão atualmente "congelados" em um status e não realizaram nenhuma mudança por mais de um dia consecutivo. (Nota: O sistema exclui inteligentemente o status "Offline" para este alerta, focando em esquecimentos como deixar o status em "Almoço" de um dia para o outro).
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todos os movimentos de conexão, indicando a hora exata de cada mudança de status realizada por seus agentes. É ideal para cruzar dados com sistemas de recursos humanos ou folha de pagamento.
📝 Limites de visualização e exportação: A tabela dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia. No entanto, ao clicar em fazer download (em formato .csv, .xlsx ou .json), o arquivo incluirá seu histórico completo de até 1.000.000 de registros.
Garanta a produtividade de sua equipe! 🚀
Ao auditar a seção de Status de Agentes, você elimina os pontos cegos operacionais, garante a aderência aos turnos e garante sempre ter a quantidade correta de pessoas online para atender à demanda de seus clientes. ✅