⚙️ Passos para editar o fluxo conversacional
Editar seu bot permite que você se adapte rapidamente às mudanças do seu negócio, como atualizar um catálogo ou corrigir informações. Para fazer isso você mesmo, siga estas instruções:
Acesse as Configurações: Vá ao menu lateral, procure pela opção Automatizações-> Fluxos-> Gestão de fluxo.
Edite o Fluxo: Clique no ícone de três pontos ao lado do nome do bot e escolha a opção "Editar Fluxo".
Localize a Mensagem: Clique na peça específica do fluxo que deseja alterar. Uma barra lateral será aberta com as opções de configuração.
Modifique o Texto: Clique na caixa de conteúdo da mensagem e digite suas novas informações (por exemplo, adicionar uma nova promoção).
Envie ou altere uma Imagem: Dentro da peça de mensagem, procure a opção para enviar imagem. Carregue o novo arquivo do seu dispositivo ou por meio de URL (certificando-se de respeitar os limites de peso e formato permitidos).
Salve as Alterações: Clique em salvar para aplicar a configuração. Isso atualizará o fluxo conversacional imediatamente.
🛑 Riscos de atualizar fluxos em produção
Modificar um bot enquanto há usuários ativos interagindo com ele pode gerar inconsistências no atendimento. Considere os seguintes riscos:
Erros de atribuição: Se você modificar ou eliminar uma peça vinculada à atribuição de agentes, o cliente pode ficar suspenso sem receber atendimento.
Interrupções inesperadas: Se o fluxo muda durante a interação, o usuário pode receber uma mensagem de erro ou ficar em um estado sem resposta.
Comportamento anômalo: Alguns nós podem deixar de ser executados corretamente se peças ou variáveis forem eliminadas no meio do trajeto.
💡 Impacto nos Campos de Informação
Ao atualizar seu bot, os dados coletados por meio do componente "Salvar campo" também podem ser afetados:
Campos existentes: Se você eliminar ou modificar o nó, os chats anteriores mantêm seu valor, mas as novas interações podem deixar o campo vazio ou duplicá-lo se o fluxo não foi conectado corretamente.
Padronização: Use validações dentro do componente para evitar salvar dados em branco.
Revisão de duplicatas: Verifique se não existem múltiplos pontos no fluxo salvando o mesmo campo com lógicas diferentes.
Validação pós-alteração: Simule conversas novas do zero e compare os registros para verificar que os valores sejam salvos corretamente no histórico.
✅ Checklist ao Duplicar Fluxos
Se em vez de editar você decidir duplicar um fluxo existente, é fundamental revisar que a lógica tenha sido replicada corretamente e não restem elementos "herdados" que quebrem o bot:
Revise os botões: Certifique-se de que os botões visíveis correspondam aos avaliadores ativos na próxima peça.
Verifique os avaliadores: Confirme que cada avaliador tenha a etiqueta exata que o texto do botão mostrado. Uma letra de diferença quebrará a rota.
Elimine botões antigos: Se você alterar uma opção, elimine o botão anterior completamente, não apenas o edite.
Atualize URLs personalizadas: Modifique os links externos copiados para que correspondam ao novo caso de uso (ex. parâmetros do cliente em uma URL).
Revise identificadores únicos: Atualize os IDs de modelos ou referências a sistemas externos que se tornaram obsoletos.
🌟 Boas Práticas Gerais
Para garantir uma implantação bem-sucedida e sem interrupções operacionais, aplique estas recomendações de segurança:
Evite fazer publicações ou alterações estruturais durante horários de pico.
Sempre inclua uma mensagem de erro (fallback) para guiar o usuário em caso de falhas do bot.
Documente internamente qualquer publicação recente para facilitar a análise se ocorrer um incidente.
Valide qualquer ajuste em um ambiente de teste (ex. campanha de "Teste") antes de passar para produção.
Mantenha sua automação sempre atualizada! 🚀
Compreender como editar seus fluxos com segurança e conhecer os pontos críticos de revisão permitirá que você atualize sua estratégia comercial sem colocar em risco a experiência de seus clientes nem a coleta de seus dados. ✅