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Editar o fluxo conversacional de um bot permite adaptar-se rapidamente a mudanças em catálogos de produtos ou serviços. Por exemplo, se um novo produto é introduzido ou um existente é atualizado, os usuários com função de administrador do Atom podem modificar facilmente os diálogos do bot para incluir informações atualizadas. Isso garante que os usuários recebam as informações mais relevantes e precisas, o que melhora a experiência do usuário e aumenta as chances de conversão.

Por isso, a seguir e em simples passos, contamos como mudar texto ou imagens no seu bot:

Acesse a Configuração:Dirija-se ao menu lateral da plataforma onde administra seu bot. Busque a opção Configurações -> Plataforma -> Bots.

Selecione o Bot:Dentro da seção de Bots, você encontrará uma lista dos bots disponíveis. Localize o bot que contém o fluxo conversacional que deseja modificar e clique sobre ele.

Edite o Fluxo:Clique no ícone de três pontos ao lado do nome do bot e escolha a opção "Editar Fluxo".

Modifique a Mensagem:Como exemplo, desejamos adicionar mais promoções ao nosso catálogo. Para fazer isso, localizamos a peça do fluxo conversacional que corresponde à mensagem que desejamos modificar e clicamos sobre essa peça. Ali, uma barra lateral será exibida com opções e a opção de acessar o texto da mensagem é habilitada.

Adicione a Promoção Desejada:Dentro da peça da mensagem, você encontrará o texto correspondente à mensagem atual. Aqui é onde adicionamos a nova promoção a ser incluída no catálogo. Simplesmente clicaremos na caixa de conteúdo da mensagem para adicionar a promoção dos dias de quinta-feira.

Salve as Alterações:Depois de ter feito as alterações necessárias, certifique-se de salvá-las. Procure a opção para salvar ou aplicar as alterações e clique nela. Isso atualizará o fluxo conversacional do bot com a nova promoção adicionada.

Adicionar ou modificar uma imagem a uma mensagem

Continuando com os passos anteriores, a partir da peça de Mensagem, seguiremos os seguintes passos:

Localize a opção de upload de Imagem dentro da peça Mensagem: Dentro da peça da mensagem, procure a opção que corresponde a carregar uma imagem. Este pode estar sinalizado com um ícone específico ou um nome descritivo. Clique neste componente para acessar sua configuração.

Carregue a Imagem Desejada:

Uma vez dentro do componente de imagem, você terá a opção de carregar uma nova imagem do seu dispositivo ou de uma URL. Certifique-se de seguir as limitações de imagens e formatos que são descritos no artigo de Componentes de Fluxo, incluindo as especificações para cada rede social onde o bot é implantado.

Salve as Alterações:

Depois de carregar a imagem desejada e certificar-se de que ela cumpre todas as especificações e limitações requeridas, salve as alterações feitas na configuração do componente. Isso atualizará o fluxo conversacional do bot com a nova imagem incluída.

Modificar um fluxo conversacional em um bot em produção pode trazer consequências se houver usuários ativos interagindo com ele. Para evitar erros ou inconsistências, tenha em mente o seguinte:

Erros na atribuição de agentes: se uma peça vinculada à atribuição for modificada ou eliminada, o cliente pode ficar sem atendimento.

Cortes inesperados de conversa: se o fluxo mudar enquanto o usuário está interagindo, ele pode receber uma mensagem de erro ou ficar em um estado sem resposta.

Comportamento inesperado: alguns nós podem deixar de ser executados corretamente se peças foram removidas no meio de uma interação.

Ao atualizar fluxos, também podem ser afetados os campos de informação salvos pelo bot. Estes são alguns pontos-chave:

O que acontece com os campos já existentes? Se um componente "Salvar campo" for eliminado ou modificado, as conversas que já o utilizaram podem manter o valor anterior, mas as novas poderiam deixá-lo vazio ou duplicá-lo se o fluxo não foi ajustado corretamente.

Como validar se uma mudança já se aplica às novas conversas? Simule novas conversas do zero (sem histórico anterior) e verifique se os valores são salvos como esperado no histórico ou logs.

Recomendações para padronizar informações coletadas:

Utilize validações dentro do componente "Salvar campo" para evitar salvar valores vazios ou incorretos.

Verifique se o campo está sendo preenchido também em rotas secundárias ou automáticas (por exemplo, novas tentativas ou respostas de erro).

Revise se não existem múltiplos pontos do fluxo salvando o mesmo campo com lógica diferente.

Boas práticas para revisão pós-mudança:

Simule conversas completas para validar como e quando a informação é atualizada.

Compare registros anteriores e posteriores à publicação para detectar mudanças inesperadas nos valores salvos.

Evite fazer alterações durante horários de pico ou com usuários ativos no bot.

Sempre inclua uma mensagem de erro, para que em caso de falha o usuário receba uma resposta útil.

Documente qualquer publicação recente do bot para facilitar a análise se ocorrer um incidente.

Valide toda alteração em ambiente de teste antes de passar para produção, especialmente se incluir campos sensíveis ou rotas críticas.

Ao duplicar um fluxo existente ou fazer uma edição profunda, é fundamental revisar se a lógica conversacional foi replicada corretamente e se não restam elementos herdados que possam quebrar o funcionamento.

Revise os botões das mensagens: certifique-se de que os botões visíveis correspondam a avaliadores ativos na peça seguinte. Muitas vezes, ao editar um fluxo, as opções são atualizadas, mas os botões antigos não são eliminados.

Verifique os avaliadores de resposta: confirme que cada avaliador de botão tenha a mesma etiqueta exata que o texto do botão que é exibido ao usuário. Uma diferença mínima pode quebrar a rota.

Elimine botões antigos não utilizados: se você mudar uma opção ou fluxo, é importante eliminar o botão anterior, não apenas editá-lo. Isso evita erros invisíveis que não redirecionam corretamente.

Validação prévia em ambiente de teste: antes de publicar, utilize campanhas internas como "Teste I" para verificar rotas, avaliadores, atribuições e campos salvos em condições reais.

Além de validar a lógica do fluxo, tenha em mente que os dados inseridos manualmente nos componentes são duplicados tal qual, por isso é essencial revisar:

URLs personalizadas: ao duplicar um fluxo, as URLs externas configuradas anteriormente (por exemplo, em botões ou chamadas a APIs) também são copiadas. Certifique-se de que continuem válidas para o novo caso de uso.

Identificadores únicos: revise campos como IDs de modelo, referências a sistemas externos ou condições específicas que podem ter ficado desatualizadas.

Exemplo real: se uma URL como https://empresa.com/contacto?cliente=123 não for modificada após a duplicação, pode levar a dados errôneos ou até mesmo a falhas de segurança se o fluxo for reutilizado para outro cliente.

Utilize componentes de "comentário" para marcar pontos que requerem revisão antes de publicar.

Documente os valores críticos reutilizados dentro da equipe para evitar inconsistências.

Aplique um teste completo do fluxo duplicado com cenários reais antes de colocá-lo em produção.

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