☎️ Chamadas de WhatsApp (WA Calls) no Atom
Em uma única linha: As WhatsApp Calls (versão Beta) permitem que você faça e receba chamadas de voz diretamente do Atom usando seus números de WhatsApp Business, sem afetar o comportamento de seus canais de mensagens de texto.
❓ O que são e quais são os requisitos?
As chamadas de WhatsApp são uma nova funcionalidade em versão Beta que expande seus canais de atendimento. Estão disponíveis para a grande maioria dos países (com algumas exceções regionais aplicadas pela Meta).
⚠️ Requisito Técnico Rigoroso: Para poder ativar as WA Calls, o canal de WhatsApp deve estar obrigatoriamente no Tier de 1.000 mensagens diárias (no mínimo). Caso contrário, a plataforma não permitirá que você habilite a funcionalidade nesse número.
📍 Como configurar os números de WhatsApp Calls
Para habilitar e parametrizar as chamadas em sua linha comercial, siga estes passos:
No seu painel do Atom, dirija-se ao menu principal e navegue para: Configurações > Chamadas > Chamadas WhatsApp.
Na lista, selecione o número de WhatsApp Business que deseja habilitar.
Ative os botões de acordo com o fluxo que sua operação necessita:
Chamadas de saída: Ative para que seus agentes humanos possam iniciar chamadas diretamente aos clientes.
Chamadas de entrada: Ative para poder receber chamadas de entrada dos clientes e direcioná-las automaticamente a um Agente de Voz.
Se você habilitou as chamadas de entrada, atribua um Agente de Voz específico responsável por atendê-las.
Clique no botão Salvar para aplicar a configuração.
✅ Opções disponíveis e considerações
Ao ativar este módulo, as configurações atuam de forma independente, permitindo que você:
Emitir chamadas (Saída): O cliente recebe uma chamada de voz em seu telefone proveniente diretamente de seu número comercial de WhatsApp.
Receber chamadas (Entrada): O cliente disca para seu número a partir de seu aplicativo de WhatsApp e é atendido pelo agente de voz configurado na plataforma.
Mensagens intactas: Ativar as chamadas de voz não afeta em absoluto seu canal de mensagens escritas. Seus fluxos, bots e chats continuarão operando com total normalidade em paralelo às chamadas.
☎️ Quando contatar o suporte técnico?
A configuração é automática, mas você deve abrir um ticket com o time de suporte do Atom se experienciar algum destes cenários:
Seu número aparece desabilitado na configuração, apesar de você atender ao requisito do Tier de 1.000 mensagens e as chamadas de WhatsApp serem permitidas em seu país.
O sistema o bloqueia ou não permite que você atribua um Agente de Voz a um canal após ter ativado as chamadas de entrada.
Leve seu serviço de atendimento para o próximo nível! 🚀
Habilitar as chamadas de WhatsApp no Atom oferece ao seu time a flexibilidade de resolver casos complexos por meio da voz, centralizando toda a interação (texto e chamadas) em uma única plataforma e usando o mesmo número corporativo que seus clientes já conhecem e confiam. ✅