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Suponha que você queira falar com um cliente, mas sua conversa foi encerrada porque o limite de 24 horas já passou. Leia aqui por que as conversas expiram.

A seguir, detalhamos os passos a seguir para recontatar seu cliente com as novidades de forma rápida e simples.

Passo 1: Encontre o cliente na busca do Atom

Para acessar o buscador de Clientes, você deve ir ao menu lateral de Clientes, e então você pode ir ao buscador de Clientes, onde você pode inserir nome, sobrenome ou telefone.

Passo 2: Clique no botão Enviar Mensagem

Em seguida, vá para o botão Enviar mensagem que você encontrará na parte superior direita da tela, como você pode ver abaixo:. Clique ali:

Passo 3: Selecione o template que você quer enviar para o cliente e pronto!

Você visualizará a seguinte tela, onde deverá selecionar o template que precisa para sua mensagem e preencher todos os campos necessários para enviá-la.

Neste caso, por exemplo, queremos recontatar este cliente em um cenário de carrinho abandonado, portanto, preencheremos com o produto, o desconto e o código de promoção que temos para oferecer.

Depois de preenchermos tudo, também selecionamos se queremos que a resposta a esta conversa seja atribuída a um grupo ou bot e clicamos em Enviar!

E pronto! Uma oportunidade de reconexão e uma nova possibilidade de venda.

IMPORTANTE:

Lembre-se que as conversas que já finalizaram uma gestão e agora estão do lado do bot, devem ser reatribuídas a um agente para serem abordadas através de um template.

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